月薪35000~40000元 台南市歸仁區 2年工作經驗 3天前更新
1.受理客戶來電、電子郵件、通訊軟體等多元服務管道之諮詢與需求，提供即時且專業的客戶服務。
2.監控能源管理平台及設備運行狀況，執行告警通知、異常案件建立與初步判斷處理。
3.負責客戶案件、異常事件及派工需求之登錄、追蹤與管理，確保案件依服務流程及時完成。
4.協調內部相關單位進行問題處理與資源調度，並持續追蹤案件進度至結案。
5.維護客服系統及案件管理資料，確保客戶資訊與處理紀錄完整正確。
6.製作客戶服務月報、案件統計報表及相關服務文件，並依約定時程提供客戶。
7.受理客訴案件並協助追蹤改善措施，提升客戶滿意度與服務品質。
8.主動蒐集客戶需求與回饋意見，作為服務流程優化及品質改善之參考。
9.配合主管執行專案事項及其他交辦工作。
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