月薪29500~33000元 台北市北投區 工作經歷不拘 今天
資訊服務台 電話與線上異常受理
我們正在招募資訊服務台夥伴,協助院內同仁處理資訊系統使用上的問題。透過電話與線上管道受理問題、記錄與追蹤案件,依標準作業流程提供初步協助,並與資訊部技術人員合作完成後續處理。由既有接線同仁帶領,逐步熟悉醫院系統及服務流程。
【工作內容】
1. 受理院內電話及線上異常回報,釐清使用單位、聯絡方式、發生時間、問題現象與作業影響。
2. 建立、分類及更新工單,完整記錄問題內容、已執行步驟與待追蹤事項。
3. 依標準作業流程及常見問題文件,提供基本系統操作協助與初步排查;超出處理範圍時,依流程通報或轉交相關技術人員。
4. 追蹤處理進度並回覆使用單位,協助確認結果、完成結案及交接紀錄。
5. 依檢核表執行例行確認,整理操作說明、常見問題與異常處理紀錄。
6. 辦理與資訊服務受理、案件追蹤及文件整理相關之主管交辦事項。
【應徵條件】
1. 具基本電腦、瀏覽器及網路概念,能使用 Microsoft 365 文書工具,並清楚整理文字紀錄。
2. 具耐心與服務意識,能主動提問、清楚表達,並持續追蹤多筆待辦案件。
3. 願意學習醫院資訊系統與作業流程,能依標準作業流程執行並遵守個資、帳號及操作權限規範。
4.具客服、醫院行政、資訊服務台或案件追蹤經驗者尤佳。本職缺不以程式開發、資料庫管理或工程維運經驗作為必要條件。
【應徵方式】
請透過人力銀行投遞履歷,或寄至 meteorcyclops@kfsyscc.org。郵件主旨請註明「應徵資訊部事務員-姓名」,並檢附履歷及相關經歷說明。履歷審閱後將主動聯繫合適者安排面談。
聯絡人:蔡可軒
電子信箱:meteorcyclops@kfsyscc.org
展開 員工停車位或停車補助員工健身房有休息寢室員工餐廳書報室