月薪32000~38000元 台中市西屯區 工作經歷不拘 4天前
【公司簡介】
羽軒是正在快速成長的跨境電商企業,致力於為消費者提供便捷、有趣、高質感的代購服務。我們自2019年成立『VANNISE|溫倪詩』品牌,提供來自美、加、日、韓、歐洲各國的豐富商品,並分享海外生活的新鮮趣事,至今已累積了超過數十萬粉絲的信賴與支持!
公司掌握趨勢迅速成長至近百人,並持續擴張事業規模,以成為台灣直播界的品質標竿為目標!
【職務目的】
成為客戶與公司之間最前線的橋樑,透過正確、穩定與同理的服務,協助顧客在直播與線上購物流程中獲得順暢體驗,同時蒐集與回饋問題,以促進服務流程優化。
【上班時間】
早班:08:30~17:30
晚班:12:00~21:00
【休假】月休8天,採排休制(需輪班)
【職務內容】
1. 線上諮詢聯繫
- 常見問題回應,例如:下單流程的問題排解、商品介紹及使用說明、送貨進度追蹤等。
- 顧客聯繫通知,例如:訂單變更通知、顧客付費提醒。
2. 訂單業務執行
- 訂單更動處理,例如:視需求併單、拆單、或其它變更調整
- 跨部門協調溝通,例如:跟倉儲/出貨部門追蹤商品的到貨/出貨狀況、跟行政人員回報訂單變動或異常狀況。
3. 直播場次跟播
- 註記促銷活動內容,例如:商品的加碼優惠、特殊使用說明等
- 即時回覆直播觀眾的訊息
- 直播相關的系統業務處理,例如:中獎者抽獎的獎品或購物金建立、入單異常狀況處理等。
4. 其他主管交辦事項
【職務成果】
提供穩定、可追蹤、能提升體驗的線上客服服務。
【期望特質】
1. 積極主動:主動了解流程與專業知識,願意追問不清楚的案例。
2. 團隊協作:願意與同事協作、分享做法,處理跨部門事項時態度穩定成熟。
3. 彈性應變:能在直播與大量諮詢環境下快速反應、不慌亂。
4. 當責心態:遇到異常即時回報,願意找方法修正而非推託。
5. 情緒穩定:能同理顧客但不被情緒帶著走,保持專業口吻。
【必備條件】
1. 基本電腦操作及文書能力。
2. 打字速度至少 50–70 字/分鐘。
3. 有良好的文字溝通能力,能將流程與解決方案說清楚,跨部門平等互利的溝通和協調,達到順利的協作模式。
4. 樂於學習讓自己持續成長,保持優勢。
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