月薪36000~45000元 台北市松山區 工作經歷不拘 今天
|職位概述|
我們正在尋找一位具備「數據洞察力」與「服務熱忱」的複合型人才,加入「承繼」品牌團隊。這個角色會是品牌對外的第一線,也是顧客關係經營(CRM)的關鍵執行者。您將負責將客服互動轉化為品牌信任,並透過會員數據分析與符合品牌價值觀的服務,提升電商銷售與顧客回購率,成為連結「品牌服務」與「營運業績」的重要橋樑。
|核心能力|
-顧客關係經營:具備 CRM 思維,能規劃會員生命週期旅程,深化顧客黏著度。
-銷售轉化:擁有敏銳的銷售嗅覺,能從服務對話中發掘需求,連接行銷團隊創造連帶銷售機會。
-數據邏輯:對數字敏感,能從客訴與訂單數據中提煉優化建議,輔助行銷決策。
-品牌客服應對:具備高情商(EQ)與細膩的文字溝通能力,精準傳遞品牌溫度。
|具體職責|
1.CRM 會員經營與數據分析
-會員分級管理: 執行會員分級制度(VIP 禮遇、沉睡客喚醒),針對不同階段會員規劃精準溝通策略。
-留存率優化: 透過 CRM 系統與電商後台數據,分析顧客回購週期,規劃自動化行銷(如:生日禮、回購提醒、專屬優惠)。
-顧客洞察報告: 定期彙整客服數據與顧客反饋,轉化為具體的產品改善或行銷活動建議。
2.電商銷售支援與營運
-銷售機會挖掘: 在客服互動中展現主動性,識別顧客潛在需求,進行合適的商品推薦。
-訂單與物流管理: 熟悉電商後台操作,協助處理訂單異動、物流追蹤及退換貨流程,確保購物體驗流暢。
-檔期活動執行: 協助電商檔期的後台設定(折扣碼、滿額贈等),並於活動期間提供即時的顧客支援以促進結帳。
3.品牌體驗與服務溝通
-全通路諮詢服務: 在各顧客服務渠道以符合品牌調性的語彙解決顧客疑問。
-客訴危機處理: 妥善處理爭議案件,將負面體驗轉化為展現品牌誠意與專業的機會。
-常見問答優化: 建立並更新標準作業流程(SOP)與 FAQ,提升服務效率與品質。
|任職條件|
必備條件:
-2 年以上工作經驗(電商客服、會員行銷、CRM 操作或高端服務業經驗尤佳)。
-文字表達邏輯清晰,且具備高抗壓性與同理心。
-熟練 Excel / Google Sheets 工具。
加分條件:
熟悉電商後台操作系統(如 Shopline等)。
我們提供:
-具備競爭力的薪資與員購福利。
-扁平化組織架構,您的數據洞察將直接影響品牌決策。
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