月薪30000~35000元 高雄市三民區 2年工作經驗 1天前更新
高雄分公司客服組長
🌟 喜歡帶領團隊、解決問題,也樂於把服務做得更到位嗎?高雄分公司正在尋找具備溝通力與管理能力的客服組長,帶領客服團隊提升服務品質,讓每一次互動都更有效率、更有溫度!
📌 加入我們,你將負責
1. 規劃公司內部業務學習課程並安排執行
2. 指導員工培訓所需知識與技能並提升工作效率
3. 建立、維護與修訂各項工作文件
4. 依據客戶需求分析市場並規劃及執行訓練課程
5. 定期編製公司帳務報表與財務分析資料
6. 定期記錄並核對公司總分類帳
7. 盤點公司存貨並計算員工佣金、貨款折讓與利息
8. 規劃符合公司規章的客戶服務流程與相關表單
9. 制定部門人力配置與工作職掌並負責客服人員培訓、激勵、輔導及管理
10. 整理各期公司活動內容、活動目的與應對話術並傳達給客服專員
11. 協助客服專員調整服務情緒並處理高要求顧客的回覆
12. 檢視客戶滿意度並回報結果,針對低落原因提出改善方案
13. 處理客訴案件並追蹤後續服務品質
14. 製作與分析客服管理表單並強化內稽內控作業
🚀 如果你擅長溝通協調、重視客戶感受,也能在多項任務中保持條理與效率,歡迎加入高雄分公司客服團隊!期待與你一起帶領團隊提升服務品質,讓每位客戶都感受到專業與用心!
展開 國內旅遊伙食津貼員工購車低利貸款員工及眷屬住院慰問金員工公出特別保險