月薪31000~35000元 高雄市三民區 工作經歷不拘 3天前更新
【這份工作是什麼】
紙飛機是高雄捷運後驛站旁的國際青年旅館（離高雄車站一站），13 間房、44 個床位，每天都有來自世界各地的背包客入住。
營運管家負責當班的櫃檯接待和現場協調：接待客人、核對帳務、和房務確認房間準時可以入住。
【上班時間】
・早班 07:00–16:00、晚班 15:00–23:00，兩班輪值，沒有大夜班
・月休 8 天起，當月有國定假日會再加
・班表提前兩週公布，晚班的隔天不排早班
・休假可以和主管協調集中排，想出國可以排長假
【你會做的事】
・早班：開店、辦理退房與行李寄放、聯繫當天入住的客人、巡視打掃好的房間並設定房門密碼、和晚班當面交接
・晚班：巡房、辦理入住（傍晚到晚上是高峰）、收款開發票、教客人用密碼鎖、聯繫還沒抵達的客人、關店
・兩個班都有：回覆 LINE 和訂房平台訊息、清點零用金與關帳、處理現場狀況（噪音、設備故障、客人進不了門）
・清潔：公共區域、衛浴、飲料設備的日常清潔和備品整理，約占工作時間 20–30％。房間清潔以房務同事為主，忙的時候互相支援
【先講辛苦的地方】
・週末、連假、演唱會最忙，排班會排到；休假大多排在平日
・晚班平常是一個人值班；週末和大型活動會排兩個人
・每天都會經手現金和帳務。帳有出入就當班回報、留下紀錄，大家一起查；我們重視的是如實回報
・會遇到外國客人。英文不必流利，要能用簡單句子介紹旅館、協助入住；複雜的問題可以用翻譯工具
【薪資】
月薪 31,000–35,000 元（已含各項加給），依相關工作經驗、外語能力、美工能力核定。
外語（英、日、韓語能實際接待客人）和美工（能製作海報、文宣）能力，面試時會實際確認。
年薪保障 13 個月：12 個月月薪加 1 個月年終獎金。每月 10 日發薪。
試用期 90 天，期間各項勞動權益依法辦理。加班與國定假日出勤，依勞基法計給。
【獎金與福利】
・年度分紅：公司年度獲利提撥 15％ 作為員工分紅
・三節獎金：每節 1,500 元
・好評獎金：客人在 Google 或 Agoda 的評論裡寫到你的名字，每則 200 元
・團客獎金：成功接到 6 人以上的團體客，有 7％ 獎金
・購書禮金每季 600 元、員工住宿 7 折、特休依勞基法
年終、各項獎金與福利的計算方式，面試時會說明。
【我們在找這樣的人】
・負責：答應的事會做完；出錯會自己說，然後改
・勤快：分內的事做完，會自己找下一件事
・喜歡青年旅館：喜歡和旅人互動，自己住過青旅更好
・想穩定做下去：這份工作在你接下來一兩年的規劃裡
・會用 LINE 和手機，學得會訂房後台系統
同事從二十幾歲到四十幾歲都有，我們看的是做事負不負責。
如果你想找的是固定週休、不碰清潔、分工很細的飯店式櫃檯，這份工作可能不適合。
【應徵之後】
・用 1111 投遞履歷，合適的話我們會主動聯絡安排面試
・面試在旅館現場，每次約 45 分鐘，會帶你看環境，視情況安排第二次面試
・面試會有簡短的英文情境練習，不用緊張
・面試時會告訴你什麼時候通知結果
【常見問題】
Q：沒有旅館經驗可以嗎？
A：可以。我們有完整的 SOP 和 90 天新人訓練，會有資深同事帶你。
Q：晚班一個人，出狀況怎麼辦？
A：常見狀況 SOP 都有寫處理步驟。處理不了就用電話或 LINE 找主管，不用一個人硬撐。
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