主要職責 :
1. 業務戰略
o 促成並帶領團隊在門店實現業務戰略。
o 通過提高總銷售和管理可控利潤，實現門店總體收益。
2. 顧客互動
o 定期作為值班經理展現品牌服務標準及部門銷售行為。
o 分析及利用值班經理追蹤表格，最大化每小時業績。
o 維護公司標準，確保樓面、收銀臺、試衣間區域整潔、幹凈、井井有條；確保顧客及員工有安全的店鋪環境。
o 通過評估樓面及試衣間顧客互動，提供出色的顧客店鋪體驗，推動品牌忠誠度。
o 每日、每周、每月監督並推動業績表現及相關關鍵業務指標。
o 追蹤店員生產力表現，確保團隊生產力達到公司標準。
o 通過有重點、可行動的計畫，激勵及啟發團隊。
o 執行顧客互動策略。
o 根據顧客體驗調查結果評估並執行行動計劃。
o 通過社交媒體及顧客信息採集, 帶領店鋪顧客團隊並以身作則展現建立顧客忠誠度的行為。
o 帶領參與社區活動促進品牌認知度及忠誠度。
o 建立並領導通過店鋪活動增長市場份額並推動客流的戰略。
o 擔當值班經理LOD支持業務需要。
3. 日常運營
o 支持並執行基於顧客體驗調查結果的行動計劃。
o 與門市主管分享顧客反饋，提升總體顧客體驗。
o 在活動方面達到店經理的期望 。
o 培訓員工，使其了解Gap服務模塊，CES,和其他顧客經理分配的顧客體驗相關任務。
4. 人才管理
o 提供員工表現反饋。
o 支持店員年度評估流程。
o 運用招聘系統和工具建立招聘人才庫並加強雇主品牌建設。
概述：
門市總經理負責一家 Gap 門市的業務戰略、顧客互動、運營、人員管理和陳列。 能夠在制定、執行與溝通符合公司和品牌戰略的業務計畫過程中做出獨立判斷與考量。 同時，負責營造一個積極的工作環境，確保店內和店外的顧客滿意度，實現效率和利潤最大化。 並從產品陳列和顧客體驗的角度，做好門市體驗。 總經理還需要和同事、店鋪上級管理層以及跨職能部門工作夥伴協同合作。
主要職責：
1.業務戰略
o 通過呈現有吸引力的願景和方向，啟發和激勵他人。
o 制定門市業務戰略，包括反映門市銷售趨勢和預估風險的銷售預測，以此提高銷售。
o 對門市 P&L 全權負責。 確定、制定並管理門市業務計畫，推動KPI資料達成，最大化利用業務機會。
o 制定行動計畫，監督計畫執行，提高關鍵效能指標，最大化利用業務機會。
o 培訓和發展團隊的商業頭腦，提升業績。 利用巡店的機會，突出這一優勢和門市業績。
o 通過提升總銷售和管理可控利潤，提高門市整體收益。
o 主持每週管理組會議，確保會議內容符合且能推動業務戰略。
2. 顧客互動
o 為所有員工營造並維持一個積極的工作環境。
o 負責處理顧客情況。
o 制定損耗行動計畫，監督計畫執行，與管理組一起確保損失最小化，並達成損耗目標。
o 與管理組一起領導制定 CES 策略，實現公司及門市目標。
o 擁有良好的防損意識，使用防損技能、實踐和資料。
o 通過引領和示範優異的店內店外顧客體驗，提高品牌忠誠度。
o 積極融入社區，提升品牌意識和忠誠度。
o 通過提供良好的店內體驗，使用社交媒體，建立顧客忠誠度。
3. 人才管理
o 招聘、培訓、發展和領導管理組；提供適當的績效回饋，提高其自信和能力。
o 制定符合業務和門市具體需求的招聘計畫，包括一個豐富的招聘人才庫。
o 積極建立符合要求的內外部人才網。
o 通過對團隊的認可和獎勵以及創造積極的工作環境，引領並激發顧客為中心的文化。
o 制定繼任計畫，保證每個員工擁有職業發展路徑；鼓勵員工爭取內部晉升機會。
o 輔導管理組當班經理技能、工作職責和能力，並對他們問責。
o 根據需要，分配及指導管理組和其他員工工作。
o 促進和協調門市內部溝通，同時負責與門市上級管理層溝通。
