面議(經常性薪資4萬/月含以上) 台北市中山區 3年工作經驗 4天前更新
你是否具有豐富的會員經營策略經驗,並能夠精準洞察顧客需求呢?
我們正在尋找能精準管理企業與顧客之間關係,以達成提升顧客滿意度、忠誠度和終身價值的專業人才-顧客經營主管。
如果你就是這個領域的菁英,本職位將需要你將顧客數據分析、策略規劃與跨部門協調結合,通過顧客需求洞察來增強品牌與顧客的互動,最終實現企業的成長目標。
加入我們的行列,一起開創更精彩的顧客旅程!
工作內容:
1. 策略規劃與目標設定
• 制定年度/季度會員經營藍圖,明確分階段 KPIs(MAU、留存、LTV 等)
• 依市場走向與商業目標,優化會員等級制度與分群模型
2. 組織與團隊領導
• 具會員分級制度創建與運營經驗,熟悉點數/支付工具/社群活動等行銷操作,並熱衷於將資料庫數據及行銷活動結合,規劃會員活動任務及取得成果
• 設定團隊 OKR/KPI,定期評估並提供回饋與成長資源
3. 預算與資源管理
• 管理部門年度預算,包含行銷自動化工具、外包服務與人力成本
• 評估 ROI,決策引入或淘汰 CRM 平台與第三方廠商
4. 自動化流程與個人化機制
• 規劃並監控多階段會員觸發流程:新會員、生日、週年、流失喚醒等
• 結合機器學習/AI 演算法,強化推薦引擎與精準分眾
5. 數據治理與分析
• 建立資料標準與流程,確保會員資料完整、一致與安全
• 主導數據儀表板建置(Power BI、Tableau),即時追蹤行銷成效
6. 跨部門協作與溝通
• 與產品、電商、客服、IT 等團隊協同,推動會員專案與功能落地
• 向高階主管與執行長報告成果,並根據回饋調整策略方向
7. 風險控管與法遵
• 確保所有會員經營活動符合個資法規與公司資訊安全政策
• 監控行銷自動化與第三方系統的 SLA、資安流程與稽核紀錄
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