月薪39000元 台北市萬華區 工作經歷不拘 2天前更新
負責飯店賓客服務,主要執行入住、退房及其他飯店相關事宜,處理各項賓客需求,確保給予專業、親切且符合期待之服務,協助打造優質賓客體驗,展現品牌價值
- 配合主管排班出勤以及日常營運以及日常標準作業流程執行。
- 辦理入住與退房流程,管理房卡發放及回收,處理現場接待與賓客詢問。
- 第一線即時協助賓客需求及飯店相關服務需求,妥善記錄事件並即時回報主管。
- 協助行李寄存、運送及計程車叫車等迎賓服務。
- 提供並解說飯店周邊地區之特色景點、美食、購物、活動路線。
- 落實萬豪旅享家(Marriott Bonvoy)會員禮遇計畫,確保會員享有專屬服務與優惠。
- 積極參與公司針對服務品質、說話技巧、工作流程、文件處理、系統操作等培訓計畫。
- 核對班次交接資料、房卡、金庫及營運系統(PMS/POS)資料,確保帳務無誤。
- 協助賓客需求(如花束、蛋糕、禮品、快遞、醫療協助、慶生或紀念活動規劃
- 與飯店各部門保持密切溝通協調,協助賓客安排及營運順利。
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