月薪45000元 台中市南屯區 3年工作經驗 1天前更新
【產品介紹】
詳細商品介紹請參閱商品網址:
https://lizhict.com/
【工作內容】
1. 客服營運管理:日常客服督導、建立 SOP 與 FAQ、把關服務品質。
2. 續約售服推廣:主導客戶續約規劃、推廣售後加值服務以提升留存率。
3. 跨部門專案協作:作為客服與技術/產品部門的橋樑,追蹤系統優化進度。
4. 團隊管理與一線支援:負責規劃、培訓與績效管理;可共同參與一線與異常客訴處理。
5. 營運數據分析:分析服務案件與後台數據,主動提出流程改善建議。
【徵才條件】
1. 具備 3 年以上客服主管、客戶成功(Customer Success)或客服團隊管理經驗。
2. 特重實戰精神:具備優化思維,且願意親自投入第一線協助同仁作業。
3. 具備優秀的跨部門協商與危機處理能力,邏輯清晰且抗壓。
4. 非本科系可,但需具備良好的邏輯理解與快速學習能力。
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