面議(經常性薪資達4萬元或以上) 台北市內湖區 2年工作經驗 1天前更新
主要工作目標:
提供企金客戶現金管理產品服務及支援,確保企業客戶在使用現金管理及電子金融產品(如企業網路銀行、代收付相關產品)時獲得快速、高效的協助,並提升客戶滿意度。
1.客戶服務與問題解決
• 接聽並處理企業客戶的電話及線上諮詢,解決與企業網銀、代收付相關產品使用的問題。
• 回覆並處理客戶反映的操作問題、系統異常及流程查詢。
• 提供客戶問題的快速解決方案,必要時與相關部門協作。
2.系統與產品支援
• 熟悉企業網路銀行及現金管理系統的功能和操作,指導客戶完成設定與操作。
• 協助企業客戶進行企業網銀帳戶開通、金流服務設定等流程。
3.客戶關係管理
• 建立並維持與企業客戶的良好關係,確保客戶的需求獲得即時回應。
• 收集客戶回饋,協助改進現有產品和服務。
4.文件與行政支持
• 處理客戶合約、產品申請書等文件,確保流程合規與資料完整性。
• 定期整理客戶服務數據與報告,供內部參考
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