月薪45000~55000元 新北市五股區 3年工作經驗 今天剛更新
此職務主要負責居家到府服務之空調、洗衣機清洗保養服務品質管理、SOP制度建置、服務案件稽核、異常案件分析、服務商技師教育訓練與改善追蹤。
我們期待具備空調或洗衣機清洗保養流程實務經驗的人才,能理解現場施作流程、設備清洗重點、服務前檢查、不可施作判斷、服務後驗收、照片紀錄及常見異常情境,並將實務經驗轉化為可落地的SOP、品質檢核表、教育訓練教材與改善追蹤機制。
此職務需與服務PM、服務行政客服、服務商內勤、技師及跨部門單位合作,協助建立穩定、標準化、可追蹤的服務品質管理制度,提升服務商技師執行品質,降低客訴、重工、服務落差與重複性問題。
工作內容:
1. 服務品質標準與SOP管理。
2. 服務品質稽核與案件檢核。
3. 異常案件分析與改善追蹤。
4. 教育訓練規劃與執行。
5. 服務商品質管理協作。
6. 品質報表與案例庫管理。
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