月薪32000~42000元 高雄市左營區 2年工作經驗 13天前更新
【工作內容】
我們正在尋找能夠穩定支援全平台客戶服務與訂單處理的核心夥伴。
此職位不是單純回覆訊息,而是需負責蝦皮、Facebook、Instagram、LINE等全平台客服回覆、訂單追蹤、客訴處理與售後服務,協助公司穩定完成品牌日常營運與客戶關係維護。
主要工作內容
1.負責蝦皮、Facebook、Instagram、LINE等全平台客服訊息回覆,維持回覆速度與品質。
2.處理訂單相關問題,包含訂單確認、出貨追蹤、換貨退貨申請等流程。
3.處理客訴案件,耐心了解客戶問題並提供解決方案,維護品牌形象。
4.協助整理客服常見問題,建立標準回覆話術與處理流程。
5.與出貨、倉儲部門保持良好溝通,確認訂單狀態與出貨進度。
6.定期回報客服數據與客訴狀況,協助改善服務品質。
7.配合公司訂單節奏與促銷活動,在繁忙時段維持服務效率與穩定性。
8.遵循既有流程與作業標準,並能在學習後逐步獨立處理各類客服情境。
9.必要時支援其他與客戶服務、訂單處理相關之行政工作。
加分條件
*具電商平台客服經驗,熟悉蝦皮、LINE、Facebook、IG等平台操作者佳。
*具客訴處理、退換貨流程處理經驗者佳。
*打字速度快、文字表達清晰流暢者佳。
*可長期穩定配合公司排程者佳。
我們希望你具備
*耐心、細心、具同理心,能以穩定態度面對各類客戶問題。
*文字表達能力良好,能清楚傳達資訊並維持品牌語氣。
*可接受重複性作業,並在大量訊息下維持回覆品質與準確性。
*願意學習電商客服流程與各平台操作。
*能配合團隊節奏,確實完成交辦事項。
*做事不拖延,遇到問題願意確認、修正與處理。
※ 應徵者若有相關經驗,面試時可補充
*曾負責之客服平台與日均訊息量
*曾處理之客訴類型與解決方式說明
《工作條件》
*具基本電商平台操作能力,熟悉蝦皮、Facebook、Instagram、LINE等平台。
*文字表達能力良好,打字速度穩定。
*可接受訊息回覆、訂單處理、客訴處理等混合作業內容。
*具基本溝通能力,可與同事配合完成工作。
*具責任感、執行力與穩定度。
*上班時間:上午 10點~ 晚上 7點
中間休息 1 小時,時間可彈性調整
《工作待遇》
* **月薪 32,000 元~ 38,000 元**,依實際能力與綜合條件核薪。
*提供年終禮金、尾牙禮金。
*不定時聚餐、員工國內外旅遊(依年資補助)。
*依勞基法規定享勞健保、勞退,月休8日(排休)
*完整內部發展與升遷機制,會依工作能力與表現調整薪資。
* 年資符合且心態正向積極、為人處事良好、願意與公司同步成長者,未來有機會參與分潤或入股機會。
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