1. 提供公司內部使用者 IT Help Desk / Service Desk 第一線技術支援。
2. 處理 Windows PC / Notebook、印表機及周邊設備安裝、設定與故障排除。
3. 協助 Microsoft 365、Outlook、Teams、OneDrive 等企業應用問題處理。
4. 協助使用者帳號建立、密碼重設、權限異動及新進/離職人員 IT 作業。
5. 處理基本 LAN、Wi-Fi、VPN、DNS、DHCP 及網路連線問題,並依問題層級進行 escalation。
6. 協助總公司及門市資訊設備、系統及網路問題之初步判斷與故障排除。
7. 受理、記錄及追蹤 IT Service Request / Incident,確保問題獲得完整處理。
8. 協助 PC、Notebook 及其他 IT 設備之資產管理、盤點及生命週期管理。
9. 建立及維護 IT SOP、FAQ、Knowledge Base 與相關技術文件。
10. 與內部 Infrastructure / Application Team 及外部廠商協作處理資訊問題