月薪45000~65000元 桃園市龜山區 3年工作經驗 3天前更新
1. 制訂即時判斷準則與內部通報流程,確保客服同仁落實一通電話服務到底原則,即時回應客戶。
2. 追蹤指標性客戶配送情況及客戶重大異常進線。
3. 處理特殊貨件異常及重大客戶訴願,正式回覆客訴,並製作宣導教材
4. 檢視專案客戶KPI達成狀況,與營運、品保等部門溝通協調並提出改善建議。
5. 針對制式與專案客戶KPI設計追蹤機制與定期回報流程
6. 分析公司服務內容之客戶滿意度調查結果,與各部門主管共同研擬改善方案並據以優化客服作業流程
7. 依據GDP/GMP等規範,修訂客戶服務標準書,強化作業一致性與合規性
8. 辦理客服專員與各站行政同仁之客戶服務教育訓練,強化溝通與異常應對能力
9. 安排客服同仁培訓計畫,使熟悉制度規範與應對話術導引
10.製作客服宣導教材,提供站所主管培養第一線同仁基本客服素養
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