月薪38000元 桃園市中壢區 2年工作經驗 2天前更新
【主要工作內容】
本職務採 團隊協作制,印尼客服/翻譯專員依案件量、時效與實際需求 共同分工、互相支援處理,不以單一人員固定負責為原則。
1. 移工溝通與翻譯支援(團隊核心職責)
- 主要服務對象為家庭看護工與女傭。
- 由團隊成員分工,協助移工與雇主、公司之間之日常溝通,進行中/印尼文即時翻譯
與說明。
- 協助翻譯公司制度、通知、公文、簡訊、LINE 官方帳號訊息及相關說明內容。
- 協助移工理解工作內容、生活規範、請假制度、就醫流程與重要注意事項。
- 依案件狀況,必要時由其他成員接手或支援翻譯作業,確保服務不中斷。
2. 客服服務與案件處理協作(共同承接)
- 擔任移工客服窗口之一,回覆來電、LINE 官方帳號及文字訊息諮詢。
- 協助受理移工反映事項,依公司制度進行紀錄、分類與回報。
- 與雇主客服、行政人員協作追蹤案件處理進度。
- 協助完成成案、結案與後續關懷紀錄,確保案件可追蹤。
3. 異常事件與問題處理支援(團隊支援)
- 協助處理移工生活適應、工作溝通、情緒狀況等問題。
- 配合客服團隊行程規劃,必要時共同前往雇主端、案家或指定地點進行現場翻譯與支
援。
- 協助客服進行制度說明、翻譯與情緒安撫,不涉及收費、業務判斷或談判。
- 協助完成異常事件之翻譯紀錄與回報資料。
4. 行政協作與資料建檔(制度化流程)
- 協助移工基本資料、聯繫紀錄與服務紀錄之建檔、更新與維護。
- 配合行政流程進行文件整理、翻譯備註與系統資料輸入。
- 建立並維護翻譯與客服處理紀錄,確保資料完整、正確且可追溯。
5. 移工關懷與制度宣導(穩定服務核心)
- 協助宣導公司規範、工作須知、生活注意事項與基本權益。
- 配合公司制度進行移工關懷、定期追蹤與異常回報。
- 協助進行移工情緒溝通與關懷性說明,提升整體服務穩定度。
6. 跨部門支援與主管交辦事項
- 配合客服、行政及主管交辦之翻譯與支援事項。
- 必要時支援交工、訪談、教育訓練或臨時翻譯需求。
- 依部門作業節奏完成交辦任務並確實回報執行成果。
【職務定位】
1.隸屬單位:澄瓅人力外勞部門(家庭社福組)
2.服務主體:澄瓅人力仲介管理顧問有限公司
3.匯報線:行政主管/稽查長 → 總主任 → 總經理
4.協作單位(協作方):
- 外勞部門客服組(雇主與移工窗口對接)
- 財務行政共享中心(費用核對、帳務資料提供)
- 營運品質稽查中心(評鑑、稽核與缺失補件)
- 人力資源發展中心(人員資料、教育訓練與制度配合)
- 其他依案件需求指派之跨部門單位
5.職務屬性:行政作業 × 外勞辦件 × 評鑑支援 × 財務協作 × 跨部門支援
6. 職務角色定位 :本職務為「印尼客服 × 翻譯支援」之整合型角色,採團隊協作制運作,
不以單一人員固定負責案件為原則,依案件量、處理時效與實際需求進行
彈性分工與互相支援。
7.核心任務:確保外勞行政辦件流程順暢、評鑑與稽查資料完整正確,並強化與財務、客
服及稽查單位之協作效率,落實公司行政制度與風險控管要求。
【薪資與待遇】
1.固定薪資結構(依法投保)
- 底薪:35,000 元/月
- 伙食津貼:3,000 元/月
- 每月固定薪資合計:38,000 元
- 上述為固定給付項目,依法辦理勞健保及相關投保。
2.試用期(0~3 個月)
- 試用期間依核定之固定薪資結構發放(含底薪與伙食津貼)。
- 提供完整職前訓練、翻譯實務帶教及公司制度與作業流程說明。
3.正式任用(第 4 個月起)
- 依印尼語溝通能力、翻譯品質、案件配合度與工作穩定度進行綜合評估。
- 視個人表現,得調整薪資結構或啟動相關獎勵機制。
4.交通補助(外務支援)
- 公司原則提供公務車(汽車)供外務支援使用。
- 因實際工作需求,經主管事前同意,改以個人交通工具支援外務者,另核發交通補
助,每公里 8 元。
- 須檢附當日行程紀錄、起訖里程數及相關照片佐證,並依實際核定里程數計算;未經
核准或資料不齊者,不列入補助。
5.承辦/翻譯作業獎金(承辦獎金×團隊制)
- 配合辦理入境、交工或翻譯作業,並完成結案者,依當月實際交工人數核發。
- 獎金計算方式:(當月交工人數 × 2,500 元)÷ 當月實際分攤之翻譯人員數。
- 未完成交工或未完成結案之案件,不列入獎金計算。
【福利制度】
1.勞健保、勞退提撥、團體保險、職災意外險。
2.年終獎金、三節禮金、生日禮金、員工聚餐、年度旅遊。
3.在職教育訓練、外訓補助與行政專案進修機會。
4.法定特休與加班給薪制度。
5.集團福利:免費法律諮詢、保險理賠協助、職災陪同與關懷制度。
【工作時間】
週一至週五 08:30~17:30(午休1小時)週休二日,國定假日依法休假。
【工作地點】
桃園市中壢區環北路398號12樓之3(澄瓅人力仲介管理顧問有限公司)
※ 依實際工作需求,偶需配合客服人員或主管安排,前往雇主端、案家或指定地點進行翻譯支援或外勤協助。
【專業條件】
1.學歷不拘,具基本中文閱讀與溝通能力,能以印尼語進行日常溝通、翻譯與說明。
2.具印尼語口說理解能力,能協助移工與雇主、公司之間之溝通與翻譯。
3.具客服、服務業、行政協助或翻譯相關經驗者尤佳,無相關經驗但語言能力良好、願意學習者可培訓。
4.能使用基本手機通訊與文書工具(LINE、簡易表單、訊息回報),配合案件紀錄與行政流程。
5.具耐心、責任感與良好溝通態度,能配合客服行程安排及主管交辦事項。
6.願意配合外出支援翻譯、異常處理或臨時支援任務者。
【應徵方式】
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面試安排:每週一至每週五皆可,請事先預約。
例假日聯繫窗口:牛督導 0976-249-599(亦可加入Line ID)
公司代表電話:03-273-7753
提醒:請務必先與人資部門聯繫並完成面試預約,方可安排面試。
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