月薪36000~50000元 桃園市桃園區 1年工作經驗 4天前更新
【流石歯科|行政諮詢櫃檯/患者體驗專員】
【職務說明】
流石歯科相信,患者對一家診所的第一印象,來自走進診所的那一刻。
因此,行政諮詢櫃檯不只是負責掛號與行政,更是患者體驗的重要起點,也是醫療團隊與患者之間的重要橋樑。
這份工作結合了患者接待、行政管理、療程諮詢、醫療溝通、數位工具應用及團隊協作。
如果你喜歡與人互動、擅長溝通,希望在工作中持續學習與成長,並認同 「當責精神、開放真誠、陪伴變好」 的核心價值,歡迎加入流石歯科。
【工作內容】
▏患者接待與諮詢(約30%)
• 接待來診患者、安排報到與約診
• 回覆電話、LINE 官方帳號及患者問題
• 協助患者了解療程、費用及就診流程
• 提供親切且專業的醫療服務體驗
▏行政管理與醫療事務(約25%)
• 掛號、收費、病歷管理及健保行政
• 自費單據、診斷證明及相關文件作業
• 醫師約診安排與診療資料整理
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▏患者關懷與個案追蹤(約20%)
• 回診提醒與患者追蹤
• 術後衛教與療程說明
• 維護患者資料與個案管理
• 協助建立患者長期信任關係
▏數位工具與診所營運(約15%)
• 使用 Google Workspace、LINE 官方帳號及 AI 工具提升工作效率
• 協助患者來源統計、Google 評論經營及行政資料整理
• 協助優化櫃檯流程與患者服務品質
▏診間支援與團隊合作(約10%)
• 必要時支援拍攝 X 光、流動或跟診工作
• 與醫師、跟診助理及個案管理師共同合作
• 主動補位,協助團隊完成每日門診
【需求條件】
✔ 無牙科經驗可,提供完整教育訓練
✔ 喜歡與人互動,具良好溝通能力
✔ 做事細心、有條理,重視服務品質
✔ 願意學習醫療知識與數位工具
✔ 具責任感,能獨立處理工作並樂於團隊合作
✔ 可配合排班制度
【加分條件】
✔ 牙科、醫療、醫美或診所櫃檯經驗
✔ 飯店、航空、百貨、精品、客服等高服務業經驗
✔ 熟悉 Google Workspace、Office、Canva 或 AI 工具
✔ 具患者諮詢、行政管理或客戶服務經驗
【我們希望你具備】
✔ 當責精神|主動承擔工作,遇到問題願意找方法解決。
✔ 開放真誠|願意傾聽、接受回饋,也勇於提出改善建議。
✔ 陪伴變好|陪伴患者,也陪伴團隊一起持續成長。
✔ 服務意識|能站在患者角度思考,提供有溫度且細緻的醫療服務。
✔ 細心與效率|兼顧行政準確性與患者體驗,在忙碌中維持良好品質。
【加入流石,你將獲得】
✔ 系統化教育培訓
完整學習櫃檯行政、患者接待、醫療溝通、健保作業及診所營運管理。
✔ 培養醫療諮詢能力
學習療程介紹、患者需求分析、術前術後衛教及建立患者信任的方法。
✔ 接觸數位牙科與 AI 工具
運用 LINE 官方帳號、Google Workspace、AI 工具及數位系統提升工作效率,接軌現代醫療。
✔ 參與高品質醫療服務
接觸植牙、全口重建、美學牙科、齒顎矯正及牙周治療等完整療程,深入了解牙科醫療流程。
✔ 明確職涯發展
可依興趣與能力發展為資深櫃檯、個案管理師、患者服務主管、教育訓練、行政管理或診所營運管理等職位。
如果你期待的不只是行政工作,而是希望成為打造患者體驗的重要角色,並在醫療服務中持續成長,歡迎加入流石歯科。
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