月薪29500~36000元 彰化縣彰化市 2年工作經驗 今天剛更新
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✨【主要任務】
📞 電話溝通與第一線窗口應對:
- 負責接聽來電(包含個案管理師、家屬及一般民眾)
- 提供長照服務的基本說明:包括服務項目、流程、時段安排,讓每個人都能得到清楚的資訊
- 即時回覆常見問題,確保專業且有溫度的溝通品質
💬 訊息平台管理:
- 駐守於LINE官方帳號及多元通訊平台,快速回覆訊息
- 處理家屬詢問、確認服務以及回應簡易需求,即時解決疑問
- 將訊息整理、分類,確保每個重要資訊穩穩傳遞
👩👩👧👦 家屬服務與溝通協調:
- 協助家屬確認基礎服務安排,如時間和服務人員,使溝通流程順暢
- 安撫情緒性來電,並妥善轉交需要專業判斷的問題給督導處理
- 為了提升滿意度,與家屬保持耐心、良好的互動關係
📋 個案管理師聯繫支援:
- 接聽個案管理師來電,提供清楚的現況說明或轉接適合的人員
- 追蹤並記錄個案管理師的需求,確保交辦事項順利執行
⚙️ 行政管理與跨部門協作:
- 維護來電和訊息紀錄,歸檔所有相關行政資料
- 協助統整每日與每週的重點事項,確保督導能流暢掌握進度
- 支持部門內的行政庶務,參與流程優化一同提升效率
💕我們需要的,不只是你的經驗!
你有強韌的耐心、細心、更有處理多任務的能力嗎?
如果這就是你,那我們已經準備好向你熱情開啟雙臂!✨
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