月薪40000~60000元 台中市北區 工作經歷不拘 2天前更新
一、職務定位
第一線品牌門面,負責建立顧客信任與服務體驗
承接直播電商高流量客服需求
打造專業、高效率、高溫度的客服團隊
二、主要工作內容
1. 文字客服
回覆顧客訊息(LINE / FB / IG / 抖音 等平台)
協助處理訂單查詢、物流進度、商品問題
回覆直播後大量訊息與私訊導購
依 SOP 回覆常見問題,維持回覆品質一致性
追蹤顧客問題直到完整解決
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2. 電話客服
主動或被動電話聯繫顧客
協助處理訂單、收件問題、售後服務
協助降低退貨率與客訴風險
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3. 客戶關係維護
建立顧客信任與品牌好感度
安撫客戶情緒並提供解決方案
協助提升回購率與客戶黏著度
蒐集顧客回饋提供內部優化建議
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4. 客服營運支援
紀錄客服問題類型並回報主管
協助優化客服話術與SOP
協助社群巡查與留言管理
處理主管交辦之客服相關事項
三、我們希望你具備
具備良好溝通能力與服務熱忱
說話有邏輯、回覆有溫度
細心負責,能同時處理多訊息
抗壓性高,能應對直播高峰時段
情緒穩定,善於處理客戶問題
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四、加分條件
有客服或電商經驗佳
打字速度快(中打每分鐘75字)、熟悉社群操作
有電話應對經驗
具服務業背景
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五、適合的人
想進入直播電商產業者
喜歡與人互動、有服務熱情的人
願意學習高強度實戰客服體系者
想從客服往客服主管發展者
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