面議(經常性薪資達4萬元或以上) 台北市中山區 1年工作經驗 今天剛更新
【工作內容】
1. 駐點第一線技術支援 (Helpdesk & On-site Support)
終端設備維運: 於客戶端駐點,執行日常 Helpdesk 技術支援,包含個人電腦硬體故障排除、Windows 作業系統安裝、基本操作與管理。
基礎系統與網路排障: 負責 Microsoft O365、AD (Active Directory)、File Server 及區域網路 (LAN)、網際網路 (Internet) 與無線網路之日常基本設定與問題初步排除。
2. 案件管理與報表維護 (Incident Management & Reporting)
現場判斷與通報: 於駐點現場進行問題的初步判斷與處理;若遇進階或複雜狀況,能準確描述障礙並聯絡辦公室遠端團隊進行協同支援。
系統更新與報表: 確實執行案件回報並更新至內部管理系統;定期製作並產出日常維護報表。
3. 客戶溝通與專案協助 (Communication & Project Assistance)
技術溝通: 與客戶進行有效溝通,提供友善且專業的技術支援服務。
專案支援: 配合並協助公司或客戶端交付之 IT 專案任務執行。
【條件要求】
1. 語文與溝通能力
具備高度服務熱忱與溝通協調能力,能有效安撫客戶並解決現場 IT 需求。
2. 核心系統技能
熟悉個人電腦硬體概念與組裝架構,具備硬體障礙排除能力。
熟悉 Windows Desktop OS,具備 Windows Client 軟體操作、管理與障礙排除能力。
能清晰、準確地進行障礙回報與狀況描述。
3. 核心網路技能
具備基本 WAN / LAN 網路知識架構。
能獨立執行區域網路、網際網路及無線網路之基本設定與連線障礙排除。
【加分條件】
1. 實務經驗
具備 2 年(含)以上之客戶技術支援經驗。
具備涵蓋「用戶端電腦、伺服器、網路設備」之綜合維護與排障經驗者尤佳。
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