月薪36000~45000元 桃園市蘆竹區 工作經歷不拘 1天前更新
你平常會關注 Facebook、Instagram、YouTube、TikTok 的內容趨勢嗎?你是否能分辨什麼內容只是熱鬧,什麼內容真的能吸引受眾、建立品牌,甚至帶動產品銷售?
職人道正在尋找一位熟悉社群平台、懂得使用 ChatGPT/生成式 AI 協助產出內容,也願意學習專業工具產品的社群內容暨 AI 客服專員。
這個職位不只是排程發文。你會參與職人道四大社群平台的內容營運,也會協助維護公司的 AI 客服系統,檢查 AI 回覆是否正確、是否符合品牌語氣,並針對錯誤、不完整、過時或不適當的回答進行調整與測試。
你也會接觸顧客最真實的問題,從社群留言、私訊與 AI 客服紀錄中,了解客戶在意什麼,再把這些資訊轉化成更好的貼文、FAQ、客服回答及內容題材。
如果你很有創意、有網感,能從熱門短影音中看出爆款結構,進一步轉化成適合職人道產品的短影音腳本,會是非常大的加分。
主要工作內容
1.維護職人道 Facebook、Instagram、YouTube、TikTok 等社群平台,執行內容上架、排程、基本留言及私訊管理。
2.依公司產品、活動、品牌方向及市場話題,規劃與撰寫社群貼文、標題、產品介紹及互動內容。
3.善用 ChatGPT/生成式 AI 協助發想題材、整理資訊、撰寫初稿及調整文案,但需自行確認產品資料、文字正確性與品牌語氣,不能直接複製貼上。
4.維護公司 AI 客服系統,定期檢查客服對話與回覆品質,找出錯誤、不完整、過時或不符合公司立場的回答。
5.依正確產品資料、常見問題與公司規範,更新 AI 客服知識內容、FAQ、回覆方式與處理邏輯,並於修改後進行測試確認。
6.整理顧客常見問題、產品疑問、抱怨與購買障礙,提供業務、客服、行銷及主管作為內容與流程改善參考。
7.協助現場來客接待,進行基本招呼、需求了解、產品資訊確認及轉交相關負責人。
8.與產品、業務、客服、維修及主管確認資訊,確保對外發布內容及 AI 客服回答正確一致。
9.配合公司新品、促銷活動、展會、影片及其他品牌推廣事項。
10.主管交辦事項。
我們希望你具備
•熟悉 Facebook、Instagram、YouTube、TikTok 的基本使用方式與平台內容差異。
•能依不同平台調整文字、標題、篇幅與呈現方式,不會把同一篇內容原封不動貼到所有平台。
•具備基本文案能力,能把產品資訊整理成一般消費者看得懂、願意閱讀的內容。
•會使用 ChatGPT 或其他生成式 AI 工具協助工作,但知道 AI 內容需要檢查、修改與負責。
•做事細心,能確認產品名稱、規格、價格、活動方式、保固與客服資訊,避免錯誤資訊對外發布。
•願意學習工具類產品,不排斥研究無刷空壓機、切割機、鋰電池、空冷服、蜘蛛腿及其他職人道商品。
•能從客服紀錄中找出問題,不只是刪掉錯誤回答,而是能思考應補充什麼資訊,降低同類錯誤再次發生。
•溝通自然、有禮,能協助接待現場來客,也能和不同部門確認資訊。
•對社群變化、熱門話題及使用者反應保持敏感。
加分條件
•有品牌社群、社群小編、內容企劃、電商、客服或 AI 客服維護相關經驗。
•具備創意與網感,能快速理解近期流行梗、熱門題材與內容節奏。
•能拆解熱門短影音的前三秒、衝突、痛點、轉折、產品賣點與行動呼籲,改寫成符合職人道產品的短影音腳本。
•能從熱門內容中學習結構與表達方式,但不直接抄襲原創內容。
•具備短影音企劃、分鏡、腳本撰寫、拍攝或剪輯經驗。
•熟悉 Canva、CapCut、Premiere、Photoshop 或其他內容製作工具。
•有工具、五金、機械、汽修、木工、建材、職人產業或男性消費產品內容經驗。
•有維護 FAQ、知識庫、聊天機器人、AI 客服提示詞或客服回覆模板的經驗。
不適合這份工作的人
•如果你只想排程發文,不想理解產品與顧客問題。
•如果你認為使用 GPT 就是把生成內容直接複製貼上,不願意檢查正確性。
•如果你只喜歡創意,不願意處理客服紀錄、錯誤回覆與細節調整。
•如果你對產品名稱、規格、價格或活動資訊經常粗心。
•如果你只會追熱門,但不能思考內容如何幫助品牌、產品或銷售。
•如果你不願意和業務、客服、產品、維修及主管確認資訊。
•如果你無法接受偶爾協助現場來客接待。
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