面議(經常性薪資4萬/月含以上) 台北市中山區 3年工作經驗 今天剛更新
如果你擅長從數據發現機會,並透過精準分群與會員旅程創造成長,歡迎加入我們一起打造會員經營藍圖,打造品牌會員成長引擎,創造更高的顧客價值與營運成果。
【工作內容】
1.會員策略與制度管理:
• 規劃會員分層經營制度、等級權益及生命週期
• 依公司經營目標提出階段性會員經營方向
2.會員分群與精準溝通:
• 建立會員標籤、分群規則,依不同客群規劃分眾溝通策略
• 規劃訊息內容、接觸頻率、排除條件及會員綁定後之持續經營
3.會員活動與自動化旅程管理:
• 規劃首購、二購、生日、升續等、活化、回購及流失挽回等會員活動與個人化客戶自動化旅程
• 設定客群、溝通節點及成效追蹤方式
4.會員洞察與成效優化:
• 從分析報告,掌握會員活動ROI,作為活動規劃與後續優化決策
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【必要條件】
1.具備CRM策略規劃及執行經驗,能將公司營運目標轉化為客戶經營策略。
2.熟悉會員分群、客戶生命週期、RFM、留存、回購、流失等CRM分析概念。
3.具備數據分析及解讀能力,能從客戶數據中發掘洞察並提出具體策略建議。
4.具備良好的專案管理、跨部門溝通及資源整合能力。
5.具備團隊領導、工作分配、績效管理及人才培育能力。
【關鍵能力】
1.熟悉SQL、Power BI或其他數據分析/BI工具。
2.具CRM或CDP或行銷自動化平台導入及運用經驗。
3.具Customer Journey、LTV、Churn、RFM或會員分群模型實務經驗。
4.具EDM、LINE、簡訊、電話等多渠道CRM經營經驗。
5.具CRM系統、會員系統或客戶資料平台建置/優化經驗。
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