月薪30000~30000元 台中市豐原區 工作經歷不拘 2天前更新
櫃檯工作內容主要圍繞著病人服務與行政庶務,核心職責包括病人掛號、批價、預約,辦理住院/出院手續,管理病歷調閱,以及處理總機、文書等,是診所與病患之間的第一線溝通橋梁,需具備良好的溝通能力、服務態度與抗壓性。
★核心工作職責★
掛號與預約:接待病人,處理初診、複診掛號,安排看診順序,進行預約。
批價收費:處理各項醫療費用的計算、收取,確保帳目正確等。
住院/出院:辦理病患住院登記、出院結帳與相關手續。
病歷管理:負責病歷的申請、調閱、歸檔、報告歸檔,確保資料安全與完整。
病人諮詢:解答病患疑問,提供基本資訊,引導就醫流程。
行政庶務:文書處理、製作報表、總機接聽、廣播、文件歸檔與管理。
電腦系統操作:熟練操作醫院的掛號/批價/病歷系統。
跨部門支援:協助健檢收費等。
危機處理:需面對病人抱怨或緊急狀況,保持耐心與服務熱忱。
夜班/輪班:需輪值夜班,處理夜間掛號事宜。
★所需特質★
細心負責:確保數據與作業無誤。
良好溝通:與病人、家屬及醫護人員有效互動。
抗壓性高:能應對尖峰時段的忙碌與客訴。
服務態度:專業性(清晰解說、流程順暢)、同理心(親切問候、耐心安撫)、效率(快速掛號批價)和主動關懷,核心 是將病患視為個體,提供溫暖、高效且人性化的體驗。展現醫院的專業與溫度。
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