月薪40000元 新竹縣竹東鎮 工作經歷不拘 5天前更新
遠辰投資有限公司跨足多行業別,為使煤氣商行、智慧商旅的客戶有更好的服務感受並加速作業流程,我們的客服單位扮演了其中重要一環的角色,提升客戶忠誠度與滿意度。
目前營運中的智慧商旅有4棟,遍及新竹市、竹北、竹東等新竹地區,目前有一新館籌備中,預計於2026年上半年加入營運,未來將持續拓展到其他縣市;煤氣生意也將於2025年底~2026年初擴展,歡迎對旅宿/服務業有熱忱的您加入。
工作內容:
1. 接聽與回覆客戶詢問
1-1電話、Line、E-mail、網站線上客服、社群訊息等多渠道回覆
1-2 回答產品功能/服務內容、價格、服務流程、售後問題等
2. 處理客訴&問題解決
2-1 傾聽客戶問題,分析原因,提出合適的解決方案
2-2 必要時轉交相關部門(如物流/技術/會計等)跟進
2-3 維持客戶關係,讓客人「感覺被重視」
3. 訂單與資料處理
3-1協助客戶下單、修改或取消訂單
3-2輸入及更新客戶資料、處理退換貨或退款事宜
4. 售後服務與滿意度追蹤
4-1追蹤問題處理進度,確保客戶滿意
4-2 進行回訪、問卷、意見收集
5. 內部協調與溝通
5-1 與物流、技術、會計等部門合作,確保問題能被有效處理
5-2 將客戶反饋整理給主管或將關部門作為改善依據
6. 主管交辦事項
*****<<語文能力非必備,但具備外語能力尤佳>>*****
如果您具備以下特質,歡迎加入我們的團隊:
1. 家人朋友都覺得你/妳有親和力、好相處
2. 喜歡接觸人、和人相處
3. 觀察力強、細心
4. 具備隨機應變、問題解決能力
以下是我們的智慧商旅網頁:
https://bit.ly/47oHjz1
煤氣商行粉絲專頁:
https://reurl.cc/8byYL7
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