月薪30000~40000元 台中市南屯區 工作經歷不拘 2天前更新
📱知名電信-中區電話客服專員
知名電信尋找多名客服人員可依用戶需求,打造其嚮往的美好數位科技新生活。
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一、工作摘要
【Inbound客服】
1.須配合輪班及排休
2.接聽客戶服務專線,協助解決客戶問題
3.進線服務過程推廣電信新產品及續約方案服務
**Inbound客服:工作時間/休假制度**
1. 配合輪班:
(1)每週工時40小時
(2)每日排定工時8小時(不含1小時用餐時間)
(例:7:00-16:00、10:00-19:00、14:00-23:00、16:00-01:00)
(3)夜班另核發值班津貼
【例】小夜班別:14:00-23:00、15:00-24:00、16:00-0100
【例】大夜班別:22:00-07:00
(4)兩段班另核發值班津貼
【例】兩段班別:09:00-13:00+中間休息4小時+17:00-21:00
2. 配合排休:
(1) 每週排休兩日:週一至週日期間安排兩日休息日
(2) 國定假日調移休假
(3) 全年休假天數與行政機關公告天數相同,每月約8-10天休假日
【Outbound客服】
1.固定日班,見紅休
2.外撥推廣電信新產品及續約方案服務
**Outbound客服:工作時間/休假制度**
1. 配合固定班:
(1)每週工時40小時
(2)每日排定工時8小時(不含1小時用餐時間)
(例:10:00-19:00)
2. 配合行政機關行事曆休假
二、新人教育訓練
1.訓練期間:一至兩個月(週一至週五09:00-18:00),結訓後配合輪班排休或固定班排休
2.訓練內容:豐富電信專業知識、服務應對技能、提升自身溝通協調與應變能力、推廣服務技巧、筆試測驗、實習值機等
其他條件
1.工作經驗:應業畢業可,具客服經驗尤佳(無經驗亦可)
2.性格特質:態度積極 、具備服務熱忱及學習精神、抗壓性高且口齒清晰
3.專業訓練或技能: Office基本操作,中文打字30字/分
4.語文能力:國台語流利 ,諳英文佳
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