月薪50000~58000元 台北市內湖區 工作經歷不拘 7天前更新
本項工作為派遣性質
要派公司為寵物健康照護產業中的創新改革世界領導品牌
▶工作時間:
週一至週五 09:00-18:00
▶工作內容:
(一)提供來電和去電支援以及其他支援要求,為客戶和內部利害關係人提供高效的技術故障排除和產品知識。
(二)與團隊成員有效合作,確保客戶聯絡管道和其他任務得到充分覆蓋,從而達成團隊的服務等級協定 (SLA)、目標和指標。
(三)展現出色的人際交往能力,為客戶提供最高標準的客戶支持,遵循我們的軟技能和技術輔導模式,並引導客戶獲得積極的解決方案。
(四)能夠以簡潔易懂的方式傳達複雜訊息。
(五)既高度關注客戶需求,又能進行徹底的技術故障排除,並高度遵守既定流程。
(六)根據需要,樂於與團隊成員和其他內部利害關係人分享和驗證知識和經驗。
(七)認真記錄客戶關係管理系統 (Salesforce) 中的所有客戶互動,包括詳細的案例追蹤記錄、後續步驟和/或解決方案。督促他人履行相應職責。
(八)根據需要將複雜的技術問題回報給高階團隊,並向客戶傳達後續進度和/或解決方案。
(九)將棘手或敏感的客戶問題上報給直接主管,同時讓其他團隊成員及時了解問題的進展情況。
(十)利用本地和全球資源,持續學習和維護產品知識。
(十一)參與週末和假日值班,在這些時段為客戶提供支持。
(十二)其他職責視情況而定。
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