月薪45000元 新北市中和區 工作經歷不拘 今天
【工作內容】
1. 多管道客戶諮詢回覆:透過電話、Email、社群訊息或即時通訊軟體,專業且及時地解答客戶關於產品、服務或訂單的疑問。
2. 客訴處理與問題解決:耐心傾聽客戶反饋,針對抱怨或突發狀況進行初步判斷,並提供合適的解決方案或進行內部通報。
3. 訂單與售後追蹤:協助客戶處理退換貨流程、維修申請,並主動追蹤後續進度,確保客戶問題得到完整解決。
4. 客戶意見彙整:記錄並整理客戶常見問題與建議,定期回饋給相關部門,作為產品優化或服務改善的依據。
5. 會員關係維護:執行會員關懷活動,維護客戶資料庫,提升客戶滿意度與品牌忠誠度。
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【我們適合這樣的你】
• 具備高度的同理心與耐心,能穩定應對不同情緒的客戶。
• 溝通表達能力優異,能用精準且溫暖的文字或語言傳遞訊息。
• 具備良好的問題解決能力,能快速判斷狀況並在權限內給予最佳建議。
• 抗壓性強,能適應快節奏的工作環境並保持專業態度。
• 細心度高,能正確記錄每一筆客戶需求與處理進度。
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【不適合此職務的情況】
• 情緒起伏較大,容易受客戶情緒影響而產生負面反應。
• 不喜歡與人溝通,或對重複性的詢問感到不耐煩。
• 遇到衝突時傾向於逃避,而非主動尋求解決方法。
• 無法接受需要高度專注於細節與標準作業程序(SOP)的工作。
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【工作性質】
• 純內勤工作,為客戶與公司間的核心溝通點。
• 以服務品質與問題解決為核心指標,非主動開發業務。
• 適合喜歡幫助他人、享受解決問題後的成就感,並希望深耕服務管理領域者。
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【我們提供】
• 專業的溝通技巧、客訴處理與產品知識培訓。
• 清晰的服務流程與系統化的支援工具。
• 穩定且具透明度的績效獎勵與福利制度。
• 未來可依表現發展為客服主管、資深服務專員或客戶關係管理(CRM)經理。
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這個職位的核心是:
「用專業與溫度解決問題,成為品牌最值得信賴的聲音」
如果你具備服務熱忱,樂於在溝通中找到平衡點,並能將每一次的挑戰轉化為客戶的滿意,這將是一個能讓你發揮個人魅力的舞台。
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