月薪35000~42000元 台北市信義區 工作經歷不拘 1天前
✨近捷運【國父紀念館】站
✨有夜班津貼
✨一到日排班制。
✨有相關經驗加分(服務業、內勤文書、電話客服...等)
✨擁有基本Excel 或 Google Sheet 的經驗加分
【工作內容_智取店客服】
1. 回覆並解決買賣家於智取門市所衍生之相關問題、引導系統操作並辨識系統異常情況,針對已回報的系統問題進行追蹤與執行後續作業。
2. 了解賣家、消費者的需求,提供產品/流程等反饋建議,跨部門協作及溝通。
3. 針對爭議案件啟動調查流程,保障公司、部門、買家、賣家...等各方權益,主動追蹤案件進度並妥善處理之。
4. 依據用戶諮詢案件資訊 (如:聯絡管道、時間點、問題類型、聯絡客服的頻率) 改善蝦皮店到店相關服務流程。
5. 有效處理蝦皮客服、退貨退款團隊、BD OPS 團隊等轉介之客戶問題,確保問題能在時效內被解決,致力提升用戶服務體驗。
6. 排班制工作,教育訓練期間(約4週)為固定9am-6pm,結束後則下線到所屬班別
【需要條件】
1. 良好溝通能力
2. 具執行力、責任心、溝通力、抗壓性
3. 具備文書報表處理能力(Excel, Word, PPT )
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