月薪32000~38000元 台中市西屯區 工作經歷不拘 8天前
【公司簡介】
羽軒是正在快速成長的跨境電商企業,致力於為消費者提供便捷、有趣、高質感的代購服務。我們自2019年成立『VANNISE|溫倪詩』品牌,提供來自美、加、日、韓、歐洲各國的豐富商品,並分享海外生活的新鮮趣事,至今已累積了超過數十萬粉絲的信賴與支持!
公司掌握趨勢迅速成長至近百人,並持續擴張事業規模,以成為台灣直播界的品質標竿為目標!
【職務目的】
公司「風險緩衝」的重要角色,需在體貼客人與維護公司制度間找到合理平衡。透過判斷力、同理心與跨部門協作,提供合適的解方,降低負面體驗與品牌風險,回收異常資訊以支持品保與採購改善。
【上班時間】
早班:08:30~17:30
【休假】月休8天,採排休制(需輪班)
【職務內容】
1. 售後案件處並管理紀錄
-針對瑕疵、缺件、物流損壞、尺寸不合、使用疑慮等案件進行查詢
-提供適合且可控的售後方案(換貨、補件、部分退款、教學指引等)
-彙整資料:異常統計、潛在批次問題、需改善流程,整理成 FAQ/SOP 建議
2. 跨部門協調:回報與追蹤
-追蹤商品回收、換貨進度,並與供應商確認檢測結果、瑕疵分類、補償方式
-向倉儲或出貨端回報出貨異常/包材問題
3. 顧客服務與品牌維護:傳遞品牌價值並維持顧客信任
4. 其他主管交辦事項
【職務成果】
在合法、合理、可控成本內,解決顧客商品問題並降低客訴風險。
【期望特質】
1. 冷靜判斷:能在情緒性客訴中保持清晰,辨識事實與主觀敘述,對於細節需要一定的敏感。
2. 耐心與同理心:願意釐清狀況但不被客人情緒牽著走。
3. 當責與紀律性:面對棘手案件願意扛起處理,不拖延、不閃避。
4. 溝通協作:能與多單位保持穩定溝通,不情緒化地協調進度。
5. 流程意識:遵守制度,並理解後續對成本和流程的影響。
【必備條件】
1. 基礎電腦能力(文書處理、溝通工具、基礎資料整理)。
2. 文字溝通清晰、條理分明,能理解基礎售後邏輯(責任判斷、照片驗證、物流流程),跨部門平等互利的溝通和協調,達到順利的協作模式。
3. 穩定工作節奏,能承受一定情緒壓力,配合案件需要追蹤及資料填寫。
展開 產假產檢假全勤獎金員工生日禮金年終獎金