月薪30000~35000元 高雄市左營區 工作經歷不拘 42天前更新
📌 客服專員職缺資訊
📍職位名稱：客服專員（租車 / 包車業務）
📍工作地點：左營區重愛路428號
📍工作時間：08:00-18:00
📍休假制度：排休8天
📌 職務內容
1️⃣ 接聽電話與回覆客戶訊息 📞
🔹 透過 電話、LINE、電子郵件、社群平台 等回應客戶問題。
🔹 處理訂單相關查詢，如 行程安排、車輛調度、附駕服務、價格詢問 等。
🔹 針對 政府標案、婚喪喜慶、商務接送等需求，提供合適服務方案。
2️⃣ 訂單安排與報價處理 📋
🔹 依據客戶需求 建立租車 / 包車訂單，確保行程準確無誤。
🔹 製作報價單，確保價格透明、條件清楚，提升成交率。
🔹 追蹤款項進出，確保訂單付款、退款、收款等作業順利完成。
3️⃣ 處理客戶投訴與問題 ⚠
🔹 針對客戶反映的 車輛狀況、司機服務、時間延誤 等問題，提供即時解決方案。
🔹 若有突發狀況（如 車輛故障、臨時變動），需與 調度部門 迅速協調，安排替代方案。
🔹 協助客戶 排除障礙、異常訂單處理，必要時轉交相關部門處理。
4️⃣ 提供產品與服務資訊 📝
🔹 向客戶 介紹車輛規格、服務範圍、促銷方案，提升服務價值。
🔹 針對 包車附駕、各類接送、政府標案專案，提供專業建議。
🔹 建立 標準化回應機制，確保所有客服資訊一致。
5️⃣ 記錄與回報客戶意見 📊
🔹 收集客戶 滿意度回饋，協助優化租車 / 包車服務。
🔹 紀錄每筆訂單的客戶需求，建立 客戶資料庫，提升後續追蹤能力。
🔹 協助主管製作 訂單、客戶、投訴、財務收支 等相關報表。
6️⃣ 跨部門協作與溝通 🤝
🔹 與 租車調度、司機、財務部門 保持即時溝通，確保服務順暢。
🔹 確認 車輛狀態、排班安排、訂單進度，避免溝通不良影響服務品質。
🔹 依據客戶反饋，協調內部資源，確保最佳服務體驗。
📌 職缺要求
✅ 學歷：高中職以上
✅ 經驗：具 客服、租車、包車、銷售業務 經驗者佳（無經驗可培訓）
✅ 必要技能：
熟悉 Excel / Word / ppt / pdf，能處理基本文書與報表
溝通能力佳，能與 客戶、內部團隊 高效協作
具備 問題解決能力，能應對客訴與突發狀況
細心負責，能處理 報價、款項管理、訂單記錄
若透過面談、
教學合作尚無疑慮
歡迎成為我們的合作夥伴
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