月薪30000~36000元 高雄市左營區 工作經歷不拘 20天前更新
我們正在尋找一位願意細聽、樂於溝通、擅長整理資訊的你,成為門市與顧客之間的橋梁。
這份工作不是單純的「回訊息」,而是負責蒐集聲音、整理問題、分析回饋,
讓顧客服務流程越來越好,讓每一次對話都有溫度、有解方。
【工作內容】
1.統整每日/每週的顧客訊息與回覆紀錄,分析問題類型與處理時效,提升客服效率。
2.彙整線上與門市的客訴紀錄與處理進度,協助建立內部問題追蹤與知識庫。
3.協助統計與彙整客戶滿意度調查結果,提出趨勢觀察與改善建議。
4.建立特殊顧客案例記錄,作為教育訓練素材與實務參考依據。
5.每班完成交接摘要、記錄未處理事項與顧客狀況,維持服務連續性。
6.每月提出服務流程優化建議,協助提升營運效率與顧客體驗。
7.針對線上平台操作問題與客服回報事項,協助整理、通報並追蹤處理。
8.撰寫每月互動反思與學習紀錄,累積處理經驗與成長紀錄。
9.配合公司需求,完成主管交辦之任務。
【我們需要你具備】
1.耐心傾聽、條理清晰、溝通得體,能與顧客穩定互動、有效處理問題。
2.有處理客訴、危機應對或平台經營經驗者佳。
3.不怕變化、願意學習,有想法也敢提出新建議。
4.具備基礎數據整理能力,熟悉 Excel(如樞紐分析)尤佳。
5.有推播設計、轉換率追蹤等再行銷經驗者加分。
6.落實輪班交接,有良好的工作紀律與整潔習慣。
7.主動發現問題,樂於與主管或團隊協作溝通。
【加入我們,你將會】
1.成為連結顧客與營運團隊的核心節點,用資料讓服務更貼近需求。
2.學會觀察趨勢、梳理問題、優化流程,培養客服與營運整合的能力。
3.每天面對多樣化的溝通場景,累積應對與成長的真實經驗。
如果你是那個能把繁瑣化為條理,將問題變成改善機會的人,歡迎你加入我們,把服務做得更好、溫度傳得更遠。
展開 需穿著員工制服員工在職教育訓練良好升遷制度週休二日
