月薪30000~55000元 高雄市左營區 工作經歷不拘 4天前更新
📌 客服專員職缺資訊
📍 職位名稱： 客服專員（租車／包車／旅遊行程服務）
📍 工作地點： 左營區重愛路 428 號
📍 工作時間： 14:00–00:00
📍 休假制度： 排休 8 天
📌 職務內容說明
1️⃣ 客戶諮詢與需求確認（含旅遊與商務行程）
🔹 透過 電話、LINE、電子郵件、社群平台 回覆客戶詢問。
🔹 了解並釐清客戶實際需求，包含 旅遊行程、商務接送、包車用途、時程安排、車型需求、人數配置 等。
🔹 針對 旅遊、婚喪喜慶、政府標案、企業商務接送 等不同客群，提供合適且可執行之服務建議。
2️⃣ 旅遊行程與路線初步規劃
🔹 具備基本 旅遊地理概念，可協助客戶進行行程順序建議、時間安排與路線合理性判斷。
🔹 向客戶說明 景點距離、車程時間、停留建議，避免行程不切實際。
🔹 協助整理 一日行程、多日行程、包車動線規劃，並與調度部門確認可行性。
🔹 對於特殊日期、長天數或高需求行程，需提高判斷精準度並提前規劃。
3️⃣ 車型與服務內容介紹
🔹 依客戶需求介紹 各車型差異、適合人數、行李配置、使用情境。
🔹 清楚說明 包車附駕、接送服務、商務用車、旅遊包車 等服務內容與限制。
🔹 協助客戶選擇符合需求與預算的方案，避免後續爭議。
4️⃣ 訂單建立、報價與客製化安排
🔹 依據確認後需求，建立 租車／包車／旅遊行程訂單。
🔹 製作報價單，內容須清楚載明 行程內容、服務項目、車型、時間、費用與注意事項。
🔹 針對客戶需求進行 客製化調整（如時間調整、路線變更、服務細節），並確保資訊正確傳遞至後端。
🔹 追蹤款項進出，確保 付款、退款、收款流程 正確完成。
5️⃣ 商務禮節與客戶等級辨識
🔹 能依客戶類型（一般客戶／商務客戶／高端客戶）調整溝通方式與應對禮節。
🔹 對企業、政府單位或高端客戶，需展現 專業、穩定、清楚的溝通能力。
🔹 避免不當承諾，所有回覆需以公司可執行範圍為原則。
6️⃣ 客訴與異常狀況處理
🔹 即時處理客戶反映之 車輛狀況、司機服務、時間異動 等問題。
🔹 發生突發狀況（如車輛故障、臨時調整），需立即與 調度部門 協調替代方案。
🔹 協助客戶完成異常訂單處理，必要時轉交相關部門追蹤。
7️⃣ 資料建檔、回饋與跨部門協作
🔹 紀錄每筆訂單需求與客戶回饋，建立完整 客戶與行程資料。
🔹 協助整理 訂單、客戶需求、服務問題 等資料供主管參考。
🔹 與 調度、司機、行政、財務 等部門保持即時溝通，確保服務流程順暢。
📌 職務定位補充說明（很重要）
本職位為 客服角色，但需具備基礎 旅遊規劃概念、地理認知與商務應對能力，
並非單純回覆訊息或接聽電話。
📌 職缺要求
✅ 學歷：高中職以上
✅ 經驗：具 客服、旅遊相關、商務活動策劃相關、租車、包車、銷售業務 經驗者佳（無經驗可培訓）
✅ 必要技能：
熟悉 Excel / Word / ppt / pdf，能處理基本文書與報表
溝通能力佳，能與 客戶、內部團隊 高效協作
具備 問題解決能力，能應對客訴與突發狀況
細心負責，能處理 報價、款項管理、訂單記錄
會英文、日文，相關語文能力者，薪酬可額外加給。
若透過面談、
教學合作尚無疑慮
歡迎成為我們的合作夥伴
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