月薪40000~80000元 高雄市苓雅區 工作經歷不拘 3天前更新
【職務定位】
這是一個結合客服營運、數據管理、品質監控與服務體驗設計的關鍵職位，
負責帶領客服團隊與行政監控系統，確保長照服務在制度、流程、與文化上的一致性與高品質。
你將不只是後勤主管，更是我們集團核心價值的推動者，
用制度與數據，打造有溫度的服務，有績效的營運單位。
【主要工作內容】
一、中控行政團隊管理
• 領導並管理「中控行政團隊」，負責監督居家服務督導的執行行為與工作品質
• 確保所有督導依照政府核銷標準與特約契約時效規範完成作業
• 建立稽核機制，定期檢查工作內容與紀錄品質
• 每月負責督導服務紀錄與核銷資料的準確性核對與追蹤
二、CSS客服團隊（長照諮詢客服）管理
• 管理SCS團隊（Seamless Customer Service），以一站式諮詢服務為核心，提升來電者滿意度
• 強化客服對「家屬需求洞察」的能力，讓服務不只是回答，而是主動設計適合的照顧方案
• 培訓團隊具備同理心、溝通力與轉介能力，落實集團「照顧照顧者」的服務文化
三、營運數據與業績目標管理
• 管理 CSS 團隊所產出的所有數據與通話資料，進行數據建檔、追蹤與分析
• 透過數據提升「成案率」、優化諮詢流程與服務設計
• 發展營運數據商業價值，如：同業合作、潛在轉售等
• 訂定並管理營運指標與目標績效，建立客服營運單位角色
四、CRM資料整合與管理
• 維護 CRM 客戶資料，包含居家、機構、日照等照顧模式記錄
• 一旦客戶需求變動（例如出院、轉換服務型態），由客服單位介入提供即時照顧建議
• 協助家屬提前規劃，降低照顧壓力、延長服務連結
五、主管交辦任務
• 配合高階主管與營運計畫推動各類專案任務
• 支援跨部門溝通與制度推動事務
【我們期待的你】
必備條件
• 具備客服中心／營運單位／數據管理主管經驗
• 擅長團隊帶領、品質控管與流程優化
• 有高度責任感，邏輯清晰並具備執行力
• 理解服務業或長照業的顧客需求特性
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