團隊管理
1.帶領並管理 3–8 人 IT Support / Help Desk 團隊，包含日常工作分配,能力培養。
2.制定並持續優化 IT Support / Help Desk 的標準作業流程 (SOP)，確保服務品質與回應效率。
使用者支援與服務管理
1.負責管理公司內部使用者的 IT 支援需求（電腦、帳號、軟體、印表機、網路連線、M365 等）。
2.監督並改善處理流程，提升服務滿意度與效率。
3.推動 ITIL / Service Desk 最佳實務，建立 SLA 管理。
跨部門協作與溝通
1.與資訊基礎架構、資安、網路及應用系統團隊協作，確保整體 IT 營運穩定。
2.與各單位部門保持良好溝通，協助解決 IT/OT 支援需求。
教育訓練與知識管理
1.規劃並執行 IT 使用者訓練（資訊安全宣導、M365、系統操作等）。
2.建立並維護 FAQ / 知識庫 (Knowledge Base)，提升團隊解決問題效率。
