月薪35000~45000元 台北市中山區 1年工作經驗 6天前更新
職務概述:
負責透過線上即時通訊軟體 LINE 與 Facebook,為客戶提供優質的客戶服務,解決客戶的問題並促進產品銷售。您將成為公司與客戶間的橋樑,協助客戶解答疑問、處理訂單、解決問題並提供產品資訊,藉此提升客戶滿意度與忠誠度,想要挑戰高薪獎金歡迎應徵。
職責與任務:
1. 線上即時客戶服務:
透過 LINE 與 Facebook 等即時通訊軟體,及時回應客戶的諮詢、疑問與問題,並提供專業且友善的解答。
2. 銷售與推廣:
根據客戶需求,適時介紹公司產品或服務,促進銷售,並回答客戶對於產品特性的相關問題。
管理並更新公司的線上銷售平台。
確保商品資訊的正確性及即時性。
回答客戶在線上的詢問,提供專業的商品諮詢和銷售建議。
3. 市場調查:
進行市場調查,了解市場趨勢和競爭情況。
收集客戶反饋,提供給市場和產品團隊作為參考。
4. 問題解決與客訴處理:
耐心傾聽客戶反饋,並積極處理客訴問題,必要時協助客戶進行退換貨流程,以提升客戶滿意度。
5. 回饋與改善:
收集並整理客戶反饋,將相關建議與問題報告給主管與相關部門,以改善產品和服務品質。
6. 製作社群平台貼文、宣傳活動文案等。
7. 一般行政事務。
8. 主管交辦之事宜。
職位要求:
1. 良好的溝通能力:
具備優秀的文字表達與溝通技巧,能夠清楚地向客戶傳達資訊並解決疑問。
2. 應變能力與抗壓性:
能夠在快速變化的環境中有效處理多重任務,並在壓力下保持冷靜與專業。
3. 熟悉社群軟體:
熟悉 LINE、Facebook 等社群通訊軟體的操作,並具有使用經驗。
4. 問題解決能力:
具備獨立思考與解決問題的能力,能迅速理解客戶需求並提供相應解決方案。
5. 客戶導向:
具有強烈的服務意識,樂於協助客戶解決問題,致力於提升客戶的滿意度。
6. 加分條件:
有客服經驗、銷售經驗、等相關經驗尤佳。
◍態度積極、主動、耐心、細心且能獨立作業思考,具團隊工作精神。
◍有美編美工經驗者尤佳(非必要)。
◍薪資將依據個人能力、學歷和工作經驗,及面談結果雙方議定。
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