面議(經常性薪資達4萬元或以上) 台北市中山區 3年工作經驗 1天前更新
商品銷售與流程品質控管、決定商品議價空間
計劃和監督人員相關的訓練,績效的評估
解決較複雜的顧客抱怨,規範門市人員
店舖行政工作管理與帳務處理
員工績效考核以及升遷的判定
業務
指導並且協調業務人員銷售技巧
規劃部門預算、部門管理和決定預算支出
瞭解客戶喜好、客戶拜訪與關係維繫、包裝組合主要銷售商品
行銷專案規劃、執行與管理,決定銷售商品的價目表跟議價的空間
劃分業務區域,立定目標,並幫業務人員建立訓練課程
協助部屬解決客戶相關問題與業務人員績效的評估
負責大型客戶或指定專案之業務開發
客服
規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 (如:相關表單製作、客服作業流程)
制定部門人力編制及工作執掌,有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理,提出明確客服系統需求,與工程人員協調溝通
公司每期最新活動傳遞給客服專員 (如:活動內容、活動目的、因應之話術)
協助及指導客服專員 (如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客等)
客服人員品質維護,定期安排合適課程、並檢視過去通話品質以供未來調整
檢視客戶滿意度,並向上報告,如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案
各項客服相關管理表單製作與分析,有效強化內稽內控之作業執行
客訴案件處理
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