月薪35000元 台北市大安區 工作經歷不拘 今天剛更新
作為米特物流平台的第一線客服專員,需協調外送流程各方角色,包括司機、店家與合作平台,確保訂單準時、準確完成。
1.訂單即時處理與異常回報
系統派單監控,處理訂單延遲、取消、錯誤等狀況。
與外送員即時聯繫,協調路線、時間與取貨配送問題。
確認商家備餐狀況,處理餐點缺漏、備貨延誤等問題。
2.三方協調與溝通
即時聯繫商家、外送平台客服窗口,處理訂單爭議。
為外送員提供路線、訂單、取件與送件資訊支援。
必要時主動回撥顧客解釋訂單狀況,協助客訴處理。
3.系統資料處理與紀錄
操作內部派單與客服系統,記錄通話與處理紀錄。
彙整客服異常案件,定期回報客服主管追蹤改善。
4.跨班交接與團隊支援
完成交班紀錄、異常移交事項。
輪班與假日支援機動安排。
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