月薪32000~38000元 桃園市龍潭區 1年工作經驗 3天前更新
1.報價作業與報價管理:受理客戶及業務人員報價需求;彙整產品規格、數量、交期及商務條件;協助確認成本及報價所需資料;使用ERP系統製作報價單;核對價格、品名、規格、付款條件與交貨條件;執行報價送審、發送、追蹤及歸檔;追蹤未成交報價及協助整理報價分析資料。
2.客戶訂單與ERP管理:接收及確認客戶PO;核對產品規格、數量、價格、交期及付款條件;建立及維護ERP訂單資料;執行訂單審查及客戶訂單確認;追蹤訂單執行進度;處理訂單變更、取消及異常事項;確保訂單資料正確、完整並完成結案。
3.交期追蹤與跨部門協調:追蹤生產排程、採購進度及產品交期;與生管、資材、製造及品管等部門確認訂單進度;主動辨識可能發生的交期延誤;協調急單、插單及交期異常;通知客戶交期及變更資訊;追蹤交期異常至問題解決。
4.出貨作業與物流管理:安排產品出貨作業;準備出貨單據及相關文件;確認產品、數量、包裝及出貨資訊;協調物流或運輸安排;通知客戶出貨資訊;追蹤客戶收貨與簽收情況;處理出貨異常及客戶反映;完成ERP出貨資料建檔與結案。
5.請款與應收帳款追蹤:整理請款及開立發票所需資料;協助客戶對帳作業;追蹤發票寄送與客戶收件情況;追蹤客戶付款進度;協助處理逾期應收帳款;與財會部門核對收款資訊;製作及維護應收帳款與帳齡追蹤資料;異常帳款主動通報主管。
6.CRM與客戶資料管理:建立及維護客戶基本資料、聯絡人與交易資料;更新報價、訂單、客戶需求及服務紀錄;協助維護客戶分類與分級資料;執行CRM資料完整性檢查與修正;協助業務團隊維持CRM資料即時性與正確性。
客戶服務與需求追蹤:接聽及回覆客戶來電、Email與一般詢問;協助處理報價、訂單、交期、出貨及帳款相關問題;將技術、品質、維修及客訴需求轉交正確負責人;追蹤客戶問題處理進度與回覆結果;整理客戶回饋及服務紀錄。
7.業務報表與數據管理:製作訂單、出貨、交期及應收帳款等相關報表;協助統計訂單正確率、出貨正確率及交期達成率;整理月度業務營運資料;協助主管進行數據分析與異常追蹤;熟悉Excel樞紐分析、函數或BI工具者佳。
8.文件、合約與流程管理:協助業務合約、報價單、訂單及客戶文件管理;執行文件分類、建檔與歸檔;協助SOP及部門表單維護;整理會議紀錄及待辦事項;協助知識庫與客戶資料庫更新。
9.流程改善與數位工具應用:主動發現報價、訂單、交期、出貨及客戶服務流程問題;提出工作改善建議;協助ERP、CRM及AI工具導入與應用;參與部門改善專案及教育訓練。
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