面議（經常性薪資達4萬元或以上） 新竹縣竹北市 1年工作經驗 6天前更新
我們的公司專注於提供卓越的社區與大樓管理服務，涵蓋安全巡邏、綜合管理、客戶服務與行政協調等多面向業務。我們致力於營造一個安心、舒適的生活與工作環境，服務對象遍布新竹縣市(竹北、湖口、新豐、竹東、東區、北區、香山區)。
勤務管理
採取PDCA循環管理模式 (Plan．DO．Check．Act)，企業經營依循ISO的各項規範、標準，PDCA即可落實到企業流程的各個環節，並深入組織，分別闡述如下：
一、勤務規劃(Plan)與執行(Do)
公司承接服務各社區、工廠、案場及機關行號前，便應先做好基礎的勤務規劃，用該基礎流程去做該有的文書作業、安全管制工作(含安全建議)及人力配置，之後配合業主需求作補強與人員、哨點位置的調動，以免承接業務後，發生人力不足及勤務作業之紊亂情形；我們該如何做有效勤務規劃，方能避免流程的疏失與停滯，達到設置保全之最終目標-「滿意的安全」?當然需依服務據點之規模大小與現有人力來做區分，並應衡量保全公司是否有能力承接哨點，而不致因各種因素所產生之問題，對公司的聲譽造成毀損，分述如下：
(一)人力需求小(約12小時1班，每班1至10人)，如：一般小型社區、廠區及辦公大樓(人數可具彈性)。
此類據點僅需信件收發、日誌登錄、環境維護、人員管制、水電安全巡檢及防竊、防盜…等勤務。
(二)人力需求大(約12小時1班，每班10人以上，如：連鎖店家、購物中心及大型廠區…等) (人數可具彈性)。
此類據點除上述基本勤務外，尚有交通指引、財務安全、CCTV全日監控與防盜、防搶…等勤務。
為達成設置保全之目標在規劃之初，應使其具備管理學上SMART原則，相關五種原則敘述如后：
1、具體的(Specific)
各項任務應儘可能的縮小範圍，使其更明確，將可避免使執勤人員產生混淆，造成時間及資源之浪費。
2、可衡量的(Measurable)
目標應具備可衡量之標準規範，以便日後「監控」的進行，避免執勤人員未達勤務應有的標準，而使目標達成性，產生因人而異的處理情形，致使「安全」出現了漏洞。
3、可達到的(Attainable)
目標必須是藉由努力來達成的，而非不可觸及之瓶頸，例如：大廠區需要20個保全人力，實際上只能提供15個保全人力，因相對之限制因素，勢必無法達到全面性的保防安全及零疏失之保障；此舉容易造成保全員之挫敗感、連帶引起公司內部的不和諧以及失去業主對公司信任感的危機。
4、相關的(Relevant)
目標應與當前任務有關聯性，而非不切實際的作為，例如：執行區域巡查時，巡檢人員應掌控巡邏區域之安全及發現設施、設備發生損壞時，作登錄呈報，不應於當下立即作設施、設備之維修工作，逕自停止巡邏勤務，更何況此非當下執行安全巡查之本。
5、以時間為基礎的(Time-able)
目標的完成度須具時間性的，應於限定時間內完成；各勤務間擁有相關連性，不應在單項勤務之拖延，影響後續全般勤務之延宕，造成事倍功半及倉促處理突發狀況的錯誤判斷。
勤務監控(Check)與缺失改善(Act)
所謂的監控係比較實際成果(績效)與預期標準、計畫、目標之系統化的成果，用以判定績效與正確標準或需求間的一致性。Ricky Griffin(2005)認為監控程序可分為下述步驟：
(一) 建立標準。
(二) 衡量績效。
(三) 標準與績效之比較。
(四) 針對缺失改善行動之需。
由上述說明可知，公司可利用監控程序，檢視目標達成率，並透過對員工的回饋及不斷的調整任務的運作，針對績效與正確標準間之差距加以修正，以確保目標的達成。
人員之穩定性
一般員工難免會因執勤面上遭遇到的窒礙難行的因素，感到無力、厭煩、及倦怠，更何況是以「人」為本的保全業，因此在慰留之前，最重要的是先做好預防工作，平時幹部應多花點時間瞭解員工心理狀態，雖然，因公司人數龐大無法對每位同仁做到全盤性的瞭解，但當員工發生異狀時，主管應立即關心，關懷與了解員工心理，以利排除個人情感上因素的負擔；若為公司福利制度的問題，則應建言設法改善，以期達至大部份員工的期待。
為解決員工對於每日工作的重複性而感到呆板、枯燥之問題，公司應不斷進行工作再設計，並考量「工作生活品質」，塑造一個足以使員工感到有意義，且為滿意的工作環境。
保全業常見的工作再設計之道-工作特性模式(Job Characteristics Model,包含以下五個構面：
一、技能多樣性(Skill Variety)
保全業不僅只是單純對社區、工地或公司行號作人員進出管制等簡易工作，尤其在一般商場中，依實際範圍大小的不同，將人員分組為管制人員組、監控組、緊急狀況處理組等(依各公司形態)，各組之間相輔相成，因此，保全員不應只限制於同一組別，或只瞭解同樣一組工作內容，應以水平調換方式調整員工做橫向不同的工作性質，使工作者的活動略有變化性，消除員工對工作所產生的彈性疲勞，也藉此使組織人員能夠更加靈活的調度並實收組織1+1＞2之綜效。
二、任務完整性(Task Identity)
在保全員新任職期間，對於各項勤務工作經常發生混亂，究其原因係幹部在教導日常勤務時，只針對所遇到的狀況，東教一件、西教一件，毫無章法可言，因此，公司應製訂標準作業程序(SOP)，並按照SOP確實執行，讓新到職員工先完成新進階段勤務學習後，再進行下一階實際勤務工作，以確保工作流程接續及整體完整性。
三、任務重要性(Task Significance)
許多保全員對任務工作只知其然，不知其所以然，自然是緣木求魚，成員會認為每項勤務皆可替代，無論執勤者為誰，為何皆無差別？根本無法深確體認到該崗位的重要性，甚至覺得該項工作可有可無，對工作無法獲得認同感、及成就感，因此公司必須設法使員工理解該工作所賦予的義意與責任。
四、自主性(Autonomy)
為讓保全員擁有榮譽心、責任感，公司必須安排相關課程，讓員工提升自主性，並非僅懂得一個口令、作一個動作，特別在駐衛保全方面，對於門禁管制人員進出之動態及防護區周遭之風吹草動，更應該保持一定的警覺性、敏感度，以確保整體之安全。
五、回饋性(Feedback)
當保全員開始執行勤務工作、完成各學習階段、目標任務或優異的完成各種突發狀況處置時，由此獲得之學習豐碩成果，對公司舉才持正面效益，在當下立即給予獎勵，抑或發給獎金，作為適時鼓勵，造成雙贏之局面。
綜合上述五個構面，可計算出員工的工作滿足感及生產力，其結果稱動機潛力分數(Motivation Potential Score；MPS)，當分數愈高，代表員工工作滿足感與生產力愈高；其公式為：[(技能多樣性+任務完整性+任務重要性)/3]×自主性×回饋性。
再者，慰留離職員工時，訪談人員應詳實紀錄離職的原因及心路歷程，用科學的方式加以歸納與分析，作為參考值，以降低人員流動率，如此一來，不僅能節省公司人事成本，也避免業務擴展時，卻面臨人力不足之困擾，至於該如何做歸納與分析，可以參考Michael Ableson(1986)所發表之分類，並加以避免。
如果您熱衷於大樓與社區管理服務，這將是您的最佳舞台。
工作內容：
1. 執行社區與大樓內外安全巡邏，檢查建築物門窗及周邊安全狀況，維護住戶的安全感。
2. 依據警報系統需求，回應並調查相關警報事件，妥善處理突發狀況及異常。
3. 管理並協調訪客登記與出入管制，提供酒店式的專業指引服務。
4. 確保大樓設施如電梯、消防系統等設備正常運作，協助統籌定期維修與保養安排。
5. 處理住戶要求和投訴，及時解決問題並保持高標準的服務態度。
6. 管理並監督清潔及保養廠商的作業，確保環境與設備整潔。
7. 策劃並主持社區會議，落實住戶與團體的合議事項。
8. 撰寫並提交大樓日常運作與安全事件的詳細報告，確保資訊的清晰傳達與保存。
歡迎對大樓與社區管理有熱忱，且具備組織與管理能力的您加入我們的團隊！在這裡，您將擁有發揮專業能力與實現自我價值的良好平台，與我們一同為住戶創造安心美好的居住環境！期待您的加入，請立即投遞履歷！
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