月薪35000元 新北市永和區 1年工作經驗 3天前更新
🎶 【職務說明】
旋弦深耕台灣音樂器材市場,代理及經營樂器、配件與音訊品牌,服務全台樂器行、音樂教室、專業工作者與消費者。
我們相信,好商品應該兼具質感、實用性與合理價格;好的客戶經營,則能真正理解店家的需求,持續累積信任,讓品牌、通路與消費者都得到長期價值。
公司會提供既有經銷客戶、歷史交易資料、產品與品牌資源,讓你從真實的客戶經營開始累積成果。你將透過電話、公司LINE與線上工具,掌握客戶需求、推進訂單並追蹤服務結果,成為公司與經銷客戶之間可靠的合作夥伴。
你/妳負責的工作:
-經營公司分配的客戶Portfolio,包含既有、成長型、待活化及潛在客戶。
-主動聯繫客戶,了解補貨需求、銷售狀況、產品機會與待解決問題。
-提供產品、庫存、報價、活動及到貨資訊,協助客戶完成採購決策。
-追蹤報價、樣品、預訂品、缺貨品、訂單、出貨與售後案件,持續推進至完成。
-更新客戶紀錄與Pipeline,清楚記錄案件階段、預估金額、下一步及完成期限。
-負責所屬Portfolio的到期應收款提醒、付款進度追蹤與異常回報;帳務資料及入帳由會計負責。
-依歷史交易與客戶型態,提出補貨、搭配銷售、新品導入及客戶活化建議。
-協助經銷客戶使用公司採購網與線上下單流程,提高訂購及查詢效率。
-使用AI工具協助資料整理、客戶準備、文字溝通與工作分析,並確認內容正確且符合公司資訊安全規範。
🎶 【條件需求】
我們期待你具備:
––願意主動以電話及文字與客戶溝通,能把事情說清楚、問完整。
––能安排工作優先順序,持續追蹤任務直到完成並主動回報。
––習慣留下完整紀錄,讓自己與團隊隨時掌握客戶及案件進度。
––對數字與資料具有基本敏感度,願意理解銷售、毛利、訂單及收款狀況。
––能先理解客戶需求,再提出合適的商品或處理方案。
––遇到問題能整理重點、確認權責、提出下一步並追蹤結果。
––願意學習產品、系統及新的工作方法。
––樂意使用AI提高工作效率,也能運用自己的判斷力檢查成果。
––重視承諾、正確性、資訊安全與服務品質。
具備以下經驗會更加分:
––B2B業務、客服、門市、電商、課程顧問或經銷通路相關經驗。
––樂器演奏、音樂教學、錄音、音訊設備或音樂產業相關經驗。
––ERP、CRM、Excel、Google Sheets或客戶管理工具使用經驗。
––曾透過持續追蹤完成成交、續購、續約、續課或問題解決。
––能從交易資料與客戶對話中找出需求、風險與機會。
音樂與樂器背景能幫助你更快進入產品世界;客戶溝通、持續追蹤、資訊整理及責任感,則是這個職位的核心能力。
🎶 三階段能力認證|最快依能力通過,最晚90日完成
每個人的學習速度不同,因此三個階段不設定固定天數。
當你準備完成並具備對應成果,可以主動提出提前考核;公司將依明確標準安排認證。三階段合計最長90日。
第一階段|產品、規則與系統基礎
-熟悉主要品牌、產品、客戶類型及基本交易規則。
-能正確查詢客戶、庫存、訂單、應收款及歷史交易資料。
-熟悉公司LINE、ERP、採購網及內部資料管理方式。
-能完成一般客戶情境的回覆、紀錄與系統操作。
第二階段|獨立處理客戶需求
-能獨立處理一般詢價、報價、訂單、到貨、售後及收款提醒。
-能正確判斷工作優先順序並持續追蹤至結案。
-能維持客戶紀錄、訂單資料及Pipeline的正確性與完整性。
-能清楚回報案件現況、下一步、期限及需要協助的事項。
第三階段|經營客戶Portfolio
-能穩定管理公司分配的測試Portfolio。
-能從交易資料與互動中找出補貨、活化、搭配銷售及新品機會。
-能讓Pipeline具備明確階段、金額、下一步與預計完成日。
-能持續產生有效互動、報價、訂單或客戶活化成果。
-能兼顧服務品質、資料正確、毛利與收款結果。
🎶 薪資與季績效獎金
到職起薪(月薪):35,000元。
完成三階段能力認證後:次月起調整至月薪37,000元。
完成能力認證後納入季績效獎金制度;首季依符合資格期間比例計算。
季度評量達70分起,依成果核發6,000–24,000元季績效獎金(無上限)。
**評量內容包含工作品質與業務成果:
––客戶回覆、追蹤完成度、資料正確性、Portfolio經營、客戶活化、有效訂單、毛利、產品組合及收款管理。
既有客戶的日常服務與自然續購是穩定經營的基礎;
主動促成的成長、活化、新品導入及新增毛利,會反映在成果評量中。
🎶勞健保、勞退及休假依相關法令與公司制度辦理。
🎶工作與客戶服務方式
-表定工作時間為09:30–18:00。
-工作時間內需掌握客戶訊息、待辦與案件進度,並依優先順序完成回覆及處理。
-部分經銷客戶營業至晚間;晚間訊息需簡易處理,先完成收件確認,需要查詢、報價或跨部門協作的事項,於下一工作時段優先接續。
-公司提供職務用LINE帳號及工作工具,客戶紀錄與工作資訊統一保留於公司系統。
🎶在旋弦,你可以累積
-完整的B2B客戶經營能力。
-Portfolio與Pipeline管理經驗。
-樂器、配件與音訊產品知識。
-從需求、報價、訂單、售後到收款的完整商業流程經驗。
-從交易資料找出機會,並將機會推進為成果的商業思考。
-AI工具在實際工作情境中的應用能力。
-往資深Inside Sales、Key Account或Sales Operations發展的能力基礎。
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