面議(經常性薪資達4萬元或以上) 桃園市楊梅區 3年工作經驗 今天剛更新
【 About the role 】身為物流客服主任,您將承擔將「複雜的超商端物流規範」與「內部倉儲、內部運輸調派」進行無縫對接的核心任務。您不只是被動的客訴處理者,更是物流全鏈路的「異常排除專家」與「營運優化推動者」。您需要對接超商窗口、倉儲理貨現場主管與內部運輸調派團隊。目標是透過精準的數據導向管理與 AI 技術應用,極大化超商出貨與配送的品質(SLA),主動在第一時間排除異常,並協同跨部門夥伴從源頭降低出貨與運輸失誤。
主要職責 【 What will you do 】
一、 異常即時處置與對外協調 (Exception Management & Client Liaison)
▸ 運輸異常對外協調:當接收到「內部運輸調派團隊」通報之外包車隊行車異常(如:車輛故障、塞車延遲、進倉排隊過久)時,第一時間主動對接超商窗口,說明延遲原因並協議調整收貨時段,將拒收與罰款風險降至最低。
▸ 現場驗收爭議處理:外包司機於超商現場發生簽收異常(如:點收少件、外箱破損、條碼無法讀取)時,經「內部運輸調派團隊」與外包車隊確認現場狀況後,由您直接與超商窗口交涉,做出「當場簽退、先收後補或帶回重整」的即時決策。
▸ 貨損理賠與責任勾稽:負責與超商對接因運輸、理貨導致之損毀、遺失責任,完成理賠申報。若責任屬外包車隊,則完整整理時程與貨損憑證,移交給「內部運輸調派團隊」作為向外包車隊扣款與追償的依據。
二、 跨部門出貨品質改善與規範導入 (Cross-Functional Coordination)
▸ 理貨品質溯源與檢討:當超商端反應錯貨、少發或貼標錯誤,直接對接「倉儲理貨現場主管」,啟動異常調查機制(如:調閱監視器、盤點異常庫存),共同釐清責任並制訂根本預防措施。
▸ 超商最新規範轉譯:密切追蹤超商最新收貨/進倉規範,與倉儲理貨現場主管共同評估其對現場理貨的影響並調整 SOP;同時將配送規範同步給內部運輸調派團隊,由其落實對外包車隊與外包司機的宣導與合約約束。
三、 數據導向分析與 AI 效能賦能 (Data Analysis & AI Empowerment)
▸ 異常數據歸因與檢討:定期統計並分析超商配送的到貨準時率(OTD)、理貨正確率、外包運輸破損率。定期召集倉儲主管與內部運輸調派主管召開三方會議,透過數據推動流程優化與外包車隊考核。
▸ AI 與數位工具應用:熟練運用 AI 指令、自動化或數據分析工具,提升異常數據追蹤效率、加速分析報告產出,並優化跨部門溝通與記錄流轉。
職位要求【Who You Are】
▸ 強大執行韌性:具備高度專案歸屬感與行動力,在出貨與配送異常發生時時效緊迫,能主動、獨立排除現場與超商窗口的障礙,非被動等待指令。
▸ 落地解決問題:具備「從規劃到實踐」的動手精神,能確保跨部門協商出的優化流程(如新包裝規範、司機配合守則)能在高壓營運環境中穩定運行。
▸ 實證導向與邏輯思維:堅持以數據與事實為基礎進行決策與溝通,能將繁瑣的物流爭議與扣款案梳理出規律,並產出可靠的優化方案。
▸ 科技適應力:對 AI 工具及新型物流數據系統抱持開放態度,並具備將技術手段轉化為落地客服營運能力的特質。
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