月薪28590~35000元 台北市北投區 工作經歷不拘 4天前更新
每日工作內容
1. 把關與回應所有社群管道的訊息
社群客服平台回覆訊息,每天安排固定時間回覆,也養成顧客耐心等待的習慣。
注意社群公開的討論平台,網友都會在此討論商家的品牌與服務,因此要隨時把關所有網友的留言,當遇到「歪樓」的留言時要即時的制止與處理,可以透過留言集氣,順利將「歪樓」扳正。
2. 社群平台的現況評估
每日觀察群平台趨勢的改變,並且記錄製成每月報表,包括與好友在社群上的互動及各種轉換率;統計昨日數據包括:「新增的好友或粉絲人數」、「按讚數」、「分享數」、「留言數」;官網要關注:「購買人次」、「新增會員數」「文章瀏覽人次」、「網站流量」等,透過數據發掘可能的潛在顧客,並且嘗試與他們互動。觀察與檢討數據的變化,提供行銷部門企劃活動的調整、規劃、執行。
3. 關心產業環境時事與競爭對手
隨時掌握與商家有關的產業環境變化以及競爭對手的狀況,觀察競爭對手,可以學習與效仿什麼樣的議題可以引發網友共鳴與討論。
4. 蒐集資料同時撰寫一篇與產品或服務相關的文章及影片的剪輯
為公司產品與服務創造更多曝光內容打造品牌形象,可以根據第 2 點提到的統計數據資料(貼文的觸及率、互動率),分析受歡迎的主題與貼文型態有哪些,檢討昨日分享的議題成效,隨時檢討成效差的,避免重複此類似的發文,再根據數據資料,搜尋不錯且相關的議題與內容,轉換與分享在自己的社群平台,而即時性的議題(天災人禍資訊、節慶)需要在第一時間分享發布。
每週工作內容
1. 製作商家社群經營計劃表
設計「社群經營計劃表」,並且持續更新與維護它,社群經營計劃表要包括發布日程、數據的追蹤與評估,將所有與團隊或其他合作夥伴的行銷企劃都安排進去。
2.尋找對外的曝光合作
定期思考可以曝光的任何管道或異業合作,甚至可以與能夠持續穩定帶動討論以及風向的關鍵意見領袖們(Key Opinion Leader, KOL )合作,找到對的引流方式,能讓你更事半功倍的獲取目標顧客。
3. 與團隊夥伴擬定社群戰術
社群經營並非單打獨鬥而是所有部門的責任,團員們不能只注重自身任務,社群是需要團隊們的集思廣益與腦爆思考而來的;而小編是所有部門串接的人物,必須與團隊及行銷夥伴們密切互動,討論接下來的階段目標(甚至細小到每篇貼文策略),也需要透過彼此檢討與改進,找到社群經營成效不佳的可能性。團隊除了擬定戰術之外,團員們必須要有足夠的向心力,彼此鼓勵進行分享與支持,成為自己商家的品牌最佳代言。
每月工作內容
1. 進行社群經營的成效分析
透過每天的記錄與觀察社群平台的好友人數、成長率、互動率、分享率等的數據,觀察每週、每月、每年的變化,設定一個衡量指標與目標,從數據中調整、改善你的經營計劃。
2. 調整與優化你的社群戰略
隨著市場趨勢話題的快速汰換以及顧客的喜新厭舊,沒有完美的社群經營成果,社群經營的優化與調整是一條永遠走不完的不歸路,小編必須根據社群數據以及市場變化,還要隨著自家產品與服務的演進,必須持續不斷的檢視成效,並且優化你的社群戰略以及經營計劃表的設計!
3. 與粉絲及好友「搏感情」
不要忘了網路是冰冷的,俗話說的好,見面三分情,小編在用心經營線上社群活動的同時,也別忘了定期舉辦線下活動讓粉絲與好友可以更接近商家,小編甚至可以代表商家,每個月至少挑出一天去參加好友粉絲們的小聚活動,面對面的交流讓自己更接近巿場,也可以從中獲得更多粉絲好友。
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