月薪29400~35000元 台北市內湖區 1年工作經驗 今天剛更新
1. 規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 ( 如:相關表單製作、客服作業流程 )
2. 部門人力編制及工作執掌,有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理,提出明確客服系統需求,與工程人員協調溝通。
3. 公司新活動傳遞給客服專員 ( 如:活動內容、活動目的、因應之話術 )
4. 協助及指導客服專員 ( 如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客等 )
5. 客服人員品質維護,定期安排合適課程、並檢視過去對話品質以供未來調整。
6. 檢視客戶滿意度,並向上報告,如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案
7. 各項客服相關管理表單製作與分析,有效強化內稽內控之作業執行。
8. 客戶服務、客訴案件處理。
9. 客服班表安排與排休,人力調度適當運用。
10.其他額外事項若需營運部門協助,能接受多項任務等等。
11. 配合總部開會。
*以下條件符合者優先入取!
1. 具備1年以上服務業客服主管相關經驗,具規章制度提案、改善、執行者。
2. 具抗壓性及領導能力。
3. 個性積極負責,主動認真。
4. 重視團隊合作及內部溝通。
5. 具備產業相關證照者。
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