面議(經常性薪資達4萬元或以上) 台北市大安區 1年工作經驗 5天前更新
顧客服務與問題解決:
快速回應客戶的查詢與需求,涵蓋訂單追蹤、退換貨、支付處理等問題,提供有效解決方案。
遵循既定服務標準,確保客戶獲得一致且滿意的服務體驗。
服務流程改進與專屬機制建立:
完善FAQ與客服流程,推進半自動化工具(如聊天機器人、訊息推送)的導入與優化。
設計高價值會員專屬服務流程(如優先處理、專屬折扣提醒),增強用戶滿意度與忠誠度。
主動會員關懷與自動化訊息管理:
分析會員數據,主動向低活躍會員推送專屬提醒與促銷優惠,提高活躍度。
設定並管理自動化訊息,包括訂單更新通知、活動提醒等,確保訊息即時性與準確性。
問題彙整與持續改進:
定期整理客服數據,分析客戶問題熱點與反饋,制定服務改進計劃。
協同相關部門,針對重複性問題提出流程優化方案,減少反覆發生的情況。
行銷活動支援與數據分析:
配合平台行銷活動,處理相關客戶需求(如活動規則解釋、優惠券使用協助)。
提供數據報告支持行銷決策,分析活動效能,提出具體建議以提升顧客參與度。
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