面議（經常性薪資達4萬元或以上） 高雄市苓雅區 3年工作經驗 4天前更新
（一）機構營運管理
1. 負責機構日常營運及各項業務之規劃與執行。
2. 建立及維持機構內部行政作業流程。
3. 督導各項服務是否依照核定內容及相關規定執行。
4. 掌握機構服務量、人力配置及整體營運狀況。
5. 處理機構內部各項突發事件及重要業務事項。
6. 協調機構內部人員工作分配及跨部門業務。
（二）居服員人員管理
1. 負責居服員招募、面試、任用及相關人事管理。
2. 協助新進居服員熟悉機構工作規範及服務流程。
3. 督導居服員依照個案需求及核定服務內容提供服務。
4. 掌握居服員出勤、請假、代班及服務異動情形。
5. 進行居服員工作督導及個別督導。
6. 協助處理居服員與個案、家屬間之溝通及服務問題。
7. 針對服務缺失進行輔導、改善及追蹤。
8. 掌握居服員教育訓練及長照相關課程參與情形。
（三）個案及家屬服務管理
1. 協助個案及家屬了解機構所提供之長照服務。
2. 處理個案及家屬之服務需求、意見反映及申訴案件。
3. 協調個案、家屬、居服員及相關專業人員之間的溝通。
4. 針對服務異常或特殊狀況進行了解、處理及後續追蹤。
5. 維持良好的服務關係，提升個案及家屬對機構服務之信任。
6. 必要時協助轉介其他適切之長照或社會福利資源。
（四）服務品質管理
1. 督導機構服務品質及服務執行狀況。
2. 定期檢視居服員服務紀錄及相關行政資料。
3. 針對服務異常、缺失或家屬反映事項進行調查及改善。
4. 建立服務品質改善措施，並追蹤改善結果。
5. 督導機構落實個案權益、隱私及服務安全。
6. 協助機構接受主管機關之查核、評鑑或相關訪查。
（五）行政及文件管理
1. 督導個案服務相關資料之建立、更新及保存。
2. 管理服務紀錄、簽到退紀錄、異動紀錄及其他相關文件。
3. 協助處理長照服務相關申報及行政作業。
4. 確認機構各項文件及紀錄完整性。
5. 配合主管機關辦理各項資料填報及業務事項。
6. 維護機構內部行政資料及個案相關資訊之保密性。
（六）危機處理及緊急事件
1. 處理個案服務期間發生之突發事件。
2. 遇個案身體狀況異常、意外事件或其他緊急情形時，協助依程序處理。
3. 處理居服員與個案或家屬間之重大衝突及爭議。
4. 針對重大事件進行紀錄、通報及後續追蹤。
5. 必要時協調相關單位共同處理，以維護個案及居服員安全。
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