月薪32000~38000元 高雄市左營區 1年工作經驗 2天前更新
本公司為數位轉型的商業科技顧問公司，擅長以商業的視角協助不同的品牌或組織建立數位策略、品牌、技術應用、人才培訓，並以商業思維、數位轉型、服務體驗設計客製專案服務政府與其他公營、上市櫃、中小企業單位。
本職位適用於專案導向的客服業務，不僅負責專案內客戶服務與執行，確保專案範圍內的需求得到高效解決；與內部團隊協作，提升專案績效與客戶體驗，更需要主動參與客戶溝通會議、需求策略討論與成果呈現，協助專案價值最大化，並推動公司產品與服務的持續採用與成長。
★ 從「解答問題」升級為「 AI 知識運營者 × 客戶成功推進者 × 專案價值放大者」★
【核心能力】
• 與 AI 共工流程設計與優化能力
• 向上管理與關鍵人溝通能力
• 問題類型分析與回饋統整能力
• 數位溝通與情緒處理技巧
• 業務敏感度與服務轉商機能力
【工作內容】
1. 專案型客戶成功經營：負責專案期間之客戶溝通窗口，主持或參與客戶會議，說明專案進度與成果，並建立穩定客戶關係並提升滿意度。
2. 專案推進與成果管理：協助專案需求盤點與任務分工，追蹤進度並主動預警風險，整合內/外部資源，確保專案 KPI / SLA 達成。
3. 客戶回饋與數據分析：蒐集客戶反饋，整理數據，提供改善建議，優化專案客服流程與服務體驗。
4. 服務價值轉化與商機延伸：專案服務過程中辨識潛在需求，協助業務追蹤續約與擴充機會，推廣公司產品與服務解決方案，達成專案業績目標。
5. 問題解決與風險預警：主動識別可能影響客戶滿意度的問題，並提出可行的解決方案，確保客戶體驗最佳化。
6.文件與報告管理：維護專案客戶溝通紀錄、FAQ、服務指南與其他必要文件，確保資訊透明並易於查閱。
7.其他專案相關工作：視專案需求，協助處理其他客戶服務相關事務。
【我們期待的專案執行企劃】
這不是純內勤客服職位，這是一個：
✔ 需要面對客戶
✔ 需要主持會議
✔ 需要承擔成果
✔ 需要有業務敏感度
✔ 需要具備策略溝通能力
✔ 能將服務轉化為價值的人
【如果你擁有企圖心，這份工作會給你什麼？】
✔成為直接參與大型組織數位升級、AI 應用落地與流程優化的核心成員。
✔接觸不同產業領域客戶，理解組織運作與決策邏輯，快速累積跨產業視野。
✔服務能力 × 業務思維的雙軌養成，累積未來高度可轉移的核心競爭力。
✔如果你願意挑戰自己，奇豐的舞台不會限制你。
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