月薪30000~34000元 高雄市苓雅區 工作經歷不拘 4天前更新
你是不是那種，願意耐心聽完顧客的問題，卻也能迅速整理出問題背後的重點與關鍵？
你是不是常常默默記下每一次客服應對後的心得，只為了下次可以做得更好？
在「來客追蹤科」，我們相信——客服不是簡單的回應，而是顧客旅程中最重要的一站。
你將負責蒐集、統整與分析顧客來訊、意見與回饋，讓每一則回覆、每一次互動，都能成為優化服務的素材，成就品牌與顧客間更深的信任與連結。
【工作內容】
1.每日／每週統整客服回覆紀錄，分析常見問題與處理效率，產出服務追蹤報表
2.彙整客訴與反饋，標註問題類型與處理進度，支援內部改善與教育訓練
3.收集顧客滿意度調查數據，彙整趨勢報告與改善建議
4.記錄具代表性的顧客應對案例，建立部門知識資料庫
5.編寫交接紀錄與輪班摘要，確保資訊正確傳遞與服務連續
6.每月提交服務流程優化建議稿，協助營運單位提升作業效率與顧客體驗
7.統整每日平台異常與客服回報紀錄，回報處理進度並追蹤改善狀況
8.撰寫自我回饋與學習筆記，分享客服經驗與應對技巧
9.理解公司文化，完成主管交辦之專案任務與執行需求
【我們希望你具備】
1.耐心與溝通力兼具，能細膩處理不同類型顧客狀況
2.具客訴處理、社群經營、平台客服經驗者佳
3.能運用數據觀察使用者行為，理解再行銷與轉化原理
4.熟練Excel操作（含樞紐分析）、具基本資料彙整能力
5.願意主動發現問題、提出改善建議，樂於學習與嘗試
6.有條理執行交接與摘要紀錄，維持清晰作業流程
【加入我們，你將會】
看見細節的價值：你的紀錄與追蹤，將成為整體服務品質的關鍵基礎
養成思考與表達的能力：從問題觀察、資料整理，到流程優化與回饋建議，全面強化分析與邏輯力
累積跨部門溝通力：與營運、行銷、客服共同協作，打磨組織間的整合與傳遞能力
擁有職涯成長空間：從基礎追蹤分析進入系統整合與流程設計，開拓更高階的職涯可能
別讓你對「服務」的細膩觀察被浪費，
在這裡，我們重視每一次互動的溫度，也看重每一份紀錄的力量。
如果你準備好，歡迎來，加入我們的追蹤行列，一起讓顧客的聲音被真正聽見。
展開 需穿著員工制服員工在職教育訓練良好升遷制度週休二日
