月薪32000元 新北市中和區 工作經歷不拘 今天剛更新
工作內容:
1. 透過電話、電子郵件及線上平台,回覆客戶諮詢,提供產品相關資訊與使用建議。
2. 受理並追蹤客戶訂單、出貨及庫存相關詢問,協助處理訂單異常與物流狀況查詢。
3. 處理客戶反應與客訴案件,進行問題釐清、溝通說明與後續追蹤,確保客戶問題獲得妥善解決。
4. 維護與更新客戶基本資料與聯絡資訊,於系統中完整紀錄來電內容及處理結果。
5. 依據客戶需求進行產品建議與加值服務,適時進行產品推廣與簡單報價,協助強化客戶黏著度。
6. 協助社群平台的訊息回覆與基本客服應對,包含回覆私訊、留言及簡易問題諮詢。
7. 定期彙整客戶回饋與常見問題,提供內部參考,並協助持續優化客服流程與服務品質。
8. 配合主管安排,支援一般行政作業與跨部門溝通協調,確保日常營運順暢。
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