面議(經常性薪資達4萬元或以上) 台北市中山區 2年工作經驗 3天前更新
主要工作職責
1. 客戶體驗與數據分析
• 透過客戶滿意度調查、客戶回饋及營運數據分析,找出服務改善機會與潛在問題。
• 建立及維護各類管理報表、儀表板(Dashboard)及分析報告,提供管理團隊決策參考。
• 將數據分析結果轉化為具體洞察與改善建議,協助提升客戶體驗及營運績效。
• 深入了解客戶問題與服務流程,分析問題發生原因並提出解決方案。
• 追蹤客戶滿意度及相關績效指標,推動並支持客戶體驗提升計畫。
• 確保各項數據、報表及分析結果的準確性與一致性。
2. 流程改善與專案推動
• 參與並推動各項流程改善專案,提升作業效率及服務品質。
• 協助進行問題分析、改善方案規劃與執行,確保改善成果有效落地。
• 透過數據分析及跨部門合作,發掘營運流程優化的機會。
• 推廣以客戶需求為核心的工作方式,建立持續改善的團隊文化。
• 協助規劃及執行相關教育訓練,提升團隊問題解決與改善能力。
3. 數位化與自動化解決方案
• 發掘流程數位化、自動化及標準化機會,提升工作效率與作業品質。
• 參與 Microsoft Power Platform(Power BI、Power Apps、Power Automate)等數位工具的開發與應用。
• 協助跨部門數位轉型及改善專案的規劃與執行。
• 追蹤專案進度、成果及關鍵績效指標,確保專案目標達成。
• 製作專案簡報、分析報告及進度更新資料。
• 與各部門合作溝通,確保改善方案順利推動並創造實際效益。
職位特色
• 運用數據分析影響客戶體驗與營運決策
• 參與流程改善與數位轉型專案,創造實際商業價值
• 接觸 Power BI、Power Apps、Power Automate 等熱門數位工具
• 與營運、客服、銷售等跨部門團隊合作,擴展職涯視野與專案管理能力
展開