月薪45000~65000元 桃園市龜山區 3年工作經驗 今天剛更新
【職務亮點】
1.打造優質服務體系:主導 SOP 重塑與品質改善,成為營運與客戶間的最強橋樑。
2.推動數位轉型:導入客服資訊化與自動化流程,翻轉傳統客服營運模式。
3.展現管理影響力:帶領團隊成長,並與營運、品保、業務跨部門協同作戰。
【工作内容】
1. 客訴管理與 SOP 優化:主導重大客訴調查與正式回覆與立案建檔,建立標準化通報機制與溝通話術,降低客訴率。
2. 流程優化與資訊化導入:整合出貨單據與行政流程,管理客戶單據回繳品質。推動客服系統資訊化,提升資料精準度與團隊作業效率。
3. 數據分析與服務品質監控:定期分析客戶滿意度與服務 KPI,針對痛點與營運、品保單位共同擬定改善方案。
4. 團隊培訓與跨部門支援:負責同仁教育訓練與經驗傳承,並協助業務團隊進行專案協調、客戶參訪安排等。
5. 分析公司服務內容之客戶滿意度調查結果;同時將客訴案例轉化為宣導教材以降低客訴率。
【我們在找這樣的你】
1.具備 3 年以上客服主管或團隊管理經驗,擁有優異的溝通協調與危機處理能力。
2.具備流程再造(SOP 建立)與數據分析思維(KPI 及滿意度追蹤)。
3.有推動客服資訊化、系統數位化升級經驗者優先。
4.具備良好的抗壓性與同理心,樂於幫助團隊解決問題並共同成長。
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